Основні завдання: * Розробка та реалізація retention-стратегії: встановлення цілей та KPI (LTV, Retention Rate, Churn Rate, ARPU, FTD-STD), формування стратегічного бачення щодо утримання клієнтів * Аналіз поведінки користувачів: сегментація бази (RFM, активність, життєвий цикл), виявлення груп ризику, персоналізовані сценарії комунікацій * Налаштування автоматизованих тригерних та lifecycle-кампаній через email, push, SMS, Viber/WhatsApp, in-app * Запуск retention-кампаній: бонусні програми, програми лояльності, повторна активація, реактивація «сплячих» користувачів * Проведення A/B тестування: генерація гіпотез, тестування оферів, контенту, сегментів * Побудова дашбордів, підготовка регулярних звітів, моніторинг KPI * Взаємодія з крос-функціональними командами: affiliate, customer support, розробка, маркетинг * Управління бюджетом retention-активностей: планування витрат на бонуси, інструменти та автоматизацію * Оптимізація LTV: апсейл, крос-селл, повторні транзакції, VIP-програми * Формування рекомендацій для покращення продукту (UX/UI, конверсії) на основі поведінкових даних * Робота над підвищенням deliverability в email-каналі (SPF, DKIM, DMARC, частота, сегментація)
Очікування від кандидата: * Досвід керівництва retention-напрямом (від 1 року — перевага) * Глибоке розуміння retention/lifecycle-маркетингу: VIP, winback, ре-активації * Досвід роботи з ESP/CDP (eSputnik, Customer.io, Braze, Iterable, тощо) * Знання RFM, cohort-аналізу, показників LTV, ARPU, Churn Rate * Навички створення A/B тестів, аналізу результатів, оптимізації воронок * Розуміння user journey від реєстрації до реактивації * Досвід роботи з Google Sheets, Excel, BI-системами (Looker Studio, Power BI, Tableau) * Знання SQL або Velocity/JSON для персоналізованого контенту * Розуміння deliverability у каналі email Ми пропонуємо: * Конкурентну заробітну плату; * Формат роботи ремоут або офіс (по бажанню); * Індивідуальний план професійного розвитку; * 24 календарні дні оплачуваної відпустки та компенсація 10 лікарняних; * Медичне страхування або абонемент в спортзал; * Безкоштовні корпоративні курси англійської мови; * Сучасний, комфортний офіс (біля станції м. Почайна) з безліччю смаколиків, снеків і кавою; * Гнучкий графік роботи — повну зайнятість, але без надмірної бюрократії, мікроменеджменту та відстеження робочого часу; * Круту команду креативних та цікавих людей.
