Ми шукаємо Аналітика Service Desk, який допоможе перетворювати дані про роботу підтримки на зрозумілу аналітику, знаходити проблемні місця та допомагати команді підвищувати якість ІТ-сервісів.
Очікуємо від вас: * Досвід роботи з Service Desk / ITSM-системами * Розуміння SLA/OLA, пріоритетів, категоризації та ескалацій * Впевнене володіння Excel (формули, зведені таблиці, робота з даними) * Досвід роботи з Power BI або аналогічними BI-інструментами * Розуміння ключових показників Service Desk: SLA, навантаження, час виконання, повторні звернення * Базове розуміння RCA / Problem Management * Досвід роботи з Jira / Confluence
Основні задачі: * Аналізувати звернення користувачів, тренди, повторювані проблеми та навантаження * Аналізувати SLA, строки виконання та ефективність роботи Service Desk * Розробляти та підтримувати аналітичні дашборди * Автоматизувати регулярну звітність * Аналізувати якість сервісу та оцінки користувачів * Виявляти можливості для оптимізації та автоматизації процесів * Брати участь у розвитку Service Desk, бази знань та self-service * Брати участь в аналізі критичних інцидентів та підготовці RCA
Що ми пропонуємо: * Оформлення в штат компанії або укладання гіг-контракту * Офіційний дохід ринкового рівня з виплатою 2 рази на місяць * Можливість віддаленої роботи з будь-якої країни світу * Здоровий баланс життя та роботи * Медичне страхування для всіх працівників * Послуги юридичної підтримки для працівників * Корпоративні знижки на товари в магазинах торгової мережі Фокстрот * Корпоративні знижки на послуги партнерів: освітні заклади, АЗС, спорт та інші сервіси
Є досвід і бажання застосувати свої навички у сучасній ІТ компанії?
Не зволікай та надсилай нам своє резюме! Більше деталей про компанію можна знайти за посиланням: www.foxteam.digital
