Technical Customer Support Specialist — вакансія для партнера Вакансія для партнера
Ми шукаємо Technical Customer Support Specialist для роботи з B2B-клієнтами технологічного продукту. Про проєкт Цифрова платформа для ефективного управління робітничими професіями у сфері WPM (Workforce Platform Management).
Проєкт допомагає змінити підхід до пошуку підробітку у сфері blue-collar, роблячи процес більш зручним, безпечним та ефективним. Про роль Шукаємо людину, яка стане основною точкою контакту між продуктом і корпоративними клієнтами.
Це не support за готовими скриптами. Важливо не просто прийняти запит і передати його розробникам, а самостійно розібратися в проблемі, перевірити її, знайти можливе рішення та довести питання до результату.
На старті основний фокус — Customer Care та оперативна комунікація з клієнтами. Надалі роль може розширитися до Customer Success: onboarding, демо, навчання клієнтів, створення knowledge base та розвиток процесів підтримки. Що потрібно буде робити * Комунікувати з корпоративними клієнтами в Telegram, Slack та інших робочих каналах. * Приймати та опрацьовувати питання, запити, побажання та зауваження клієнтів. * Самостійно аналізувати ситуації та шукати рішення. * Тестувати й відтворювати проблеми на стороні продукту. * Визначати, чи є проблема технічним багом. * Готувати для розробників детальний опис проблеми: кроки відтворення, очікуваний і фактичний результат, контекст тощо. * Передавати підтверджені баги engineering-команді та контролювати їх подальший рух. * Повертатися до клієнта зі статусом та результатом вирішення. * Виявляти повторювані питання та пропонувати системні рішення. * Збирати customer feedback і передавати його продуктовій команді. * Допомагати створювати FAQ, інструкції та knowledge base. * У перспективі — проводити демо, onboarding та навчання клієнтів.
Що для нас важливо * Досвід у Customer Support / Technical Support / Customer Success / Account Management буде плюсом. * Технічна допитливість та бажання розуміти, що саме відбулося і чому. * Здатність самостійно тестувати та відтворювати проблеми. * Хороші комунікативні навички. * Вміння пояснювати складне простою мовою. * Висока відповідальність та ownership за клієнтські питання. * Уважність до деталей. * Здатність самостійно шукати інформацію та швидко розбиратися в новому продукті. * Готовність оперативно реагувати на запити протягом робочого часу. * Українська — вільне володіння.
Буде плюсом * Досвід роботи з B2B / SaaS / технологічними продуктами. * Базове розуміння web-продуктів, API та інтеграцій. * Досвід роботи з ticketing-системами: Zendesk, Userback або аналогами. * Досвід взаємодії з Product та Engineering командами. * Досвід проведення клієнтських демо, onboarding або навчання користувачів.
Що ми пропонуємо * Full-time або Part-time. * Remote. * Робота з технологічним B2B-продуктом. * Можливість впливати на Customer Experience та процеси підтримки. * Перспектива розвитку в напрямку Customer Success / Customer Care Team Lead у міру зростання продукту та команди.
Кого ми шукаємо Нам потрібна людина, яка сприймає клієнтське питання як задачу, яку потрібно довести до вирішення, а не просто передати іншому.
Якщо клієнт пише «у мене не працює X», очікуємо приблизно такий підхід:
розібратися → поставити правильні питання → перевірити → відтворити проблему → визначити причину → знайти рішення → за потреби залучити розробку → повернутися до клієнта з результатом.
Якщо вам цікава роль на стику Customer Support, технічного problem solving та Customer Success, будемо раді познайомитися.
