|
Описание: |
Ви сильні в комунікації, любите допомагати людям і вмієте знаходити рішення для нестандартних запитів?
Вам цікаво вибудовувати довірливі стосунки з клієнтами протягом тривалого періоду, бути для них надійною точкою опори та допомагати комфортно проходити навчальний процес?
Тоді давайте знайомитись ↓
Хто ми:
Neoversity — це вища технологічна освіта онлайн для IT-лідерів. Ми готуємо фахівців, що здатні створювати й упроваджувати власні AI-рішення. В 2025 році стали першим в Україні приватним ЗВО, який запустив онлайн-магістратуру з AI&ML та AI PM.
Neoversity є частиною освітньої екосистеми BetterED, яка формує єдину в Україні повну траєкторію life-long learning online та навчає різні покоління IT & AI навичок та професій.
* Перший в Україні AI-driven IT-університет з міжнародною акредитацією у 50+ країнах
* 1500+ студентів бакалаврату й магістратури, серед яких 76% — Middle/Senior/Lead
* Технологічні програми, створені інженерами топових продуктових компаній (FAANG, EPAM, N-iX): AI&ML, Software Engineering & AI, AI Product Management, Cybersecurity & AI
* Переможець номінації «Вища IT-освіта» 2025, Українська народна премія
Ми шукаємо Student Curator (Client Manager), який буде супроводжувати студентів магістерської програми протягом усього навчання — від старту програми до випуску, допомагати вирішувати їхні запити та вибудовувати довірливу комунікацію. У ролі буде багато взаємодії зі студентами, викладачами та менторами, а також координації навчального процесу й операційних задач.
Це точно match, якщо:
* Маєте досвід роботи в клієнтському сервісі або підтримці клієнтів.
* Вмієте вибудовувати довірливу комунікацію, уважно слухати та знаходити підхід до різних людей.
* Умієте самостійно опрацьовувати складні й нестандартні запити: розібратися в ситуації, знайти рішення та повернутися до клієнта з результатом.
* Впевнено користуєтеся Google Workspace та готові швидко освоювати нові робочі інструменти.
* Грамотно комунікуєте усно та письмово й можете зрозуміло пояснювати складну інформацію.
* Уважні до деталей та впевнено працюєте з великим обсягом інформації й паралельними задачами.
* Вмієте організовувати власну роботу, дотримуватися дедлайнів і працювати за встановленими процесами.
Буде великим плюсом, якщо ви:
* Володієте англійською мовою на рівні В1 і вище.
* Маєте досвід в ніші EdTech.
* Досвід побудови та підтримки довгострокових відносин із клієнтами.
Що ви будете робити:
Клієнтська підтримка
* Підключати нових студентів до навчання та супроводжувати їх протягом усього періоду навчання.
* Відповідати на запити студентів, вирішувати організаційні та конфліктні питання, працювати з негативним фідбеком.
* Підтримувати мотивацію студентів, відстежувати їхню активність і прогрес.
* Координувати комунікацію між студентами, викладачами та менторами.
* Працювати з індивідуальними запитами, зокрема щодо повернень, та збирати фідбек для покращення сервісу.
* Долучатися до організації випускних і презентацій командних проєктів.
Операційна діяльність
* Організовувати навчальний процес: вести розклад, актуалізувати навчальні матеріали, створювати посилання на заняття та забезпечувати своєчасну комунікацію.
* Адмініструвати навчальні потоки та підтримувати актуальність даних у CRM, LMS і внутрішніх дашбордах.
* Контролювати виконання навчальних активностей студентами та своєчасну перевірку домашніх робіт менторами.
* Вести операційну звітність і документацію щодо студентів та навчальних потоків.
* Координувати вирішення технічних питань із відповідними командами.
Що ми пропонуємо:
Гідна фінансова мотивація
Ваші скіли = рівень відповідальності = рівень ЗП. Ми притримуємось цього рівняння, а тому щороку переглядаємо фінансову мотивацію співробітників. Якщо ви зростаєте, ваша посада та мотивація зростають разом із вами.
Гнучкий графік роботи
Повний ремоут або офіс з терасою в центрі Києва з безперебійним інтернетом. Офіційне працевлаштування, відпустки та лікарняні, повний бухгалтерський та юридичний саппорт.
Відсутність мікроменеджменту
Не рахуємо кількість годин за компʼютером — рахуємо ваші метрики та результати. Ретельно підбираємо людей в команду за цінностями GoIT, щоб забезпечити адекватну атмосферу для роботи та розвитку.
Професійне зростання та культура відвертості
Feedback Driven культура, прозора, відкрита комунікація, відсутність ієрархічного спілкування. Пишаємось тим, що завдяки цьому підходу 80% наших менеджерів виросли з лінійних співробітників.
Бонуси для вашого розвитку
* Безкоштовне навчання на курсах GoIT, навчання для дітей на курсах дитячого напрямку GoITeens.
* Можливість навчання в Neoversity та отримання диплому міжнародного зразка на пільгових умовах.
* Спікінг клаби з англійської.
* Mental Health вебінари від психологів.
Корпоративне життя
Постійно зустрічаємось командою онлайн, а декілька разів на рік — проводимо великі та дуууже веселі офлайн-івенти.
То як, перевіримо, чи станеться у нас match? ;) Чекаємо на ваше резюме ⤵
Відгукнутись на вакансію |
