Наш партнер шукає Service Desk Specialist, який допоможе моніторити стабільність платформи, оперативно реагувати на інциденти та підтримувати безперервну роботу внутрішніх систем і партнерських сервісів.
Ця роль добре підійде людям, яким комфортно працювати в структурному operational environment, які вміють зберігати концентрацію під навантаженням та хочуть розвиватися у напрямку technical support, monitoring або platform operations.
Що потрібно буде робити * Реєструвати та класифікувати інциденти й запити. * Моніторити системи через Grafana. * Реагувати на alerts та нестандартну поведінку системи. * Проводити first-line troubleshooting. * Обробляти запити партнерів та користувачів відповідно до внутрішніх процесів. * Працювати за SLA та внутрішніми workflow. * Ескалювати складні кейси відповідним командам. * Вести та оновлювати інформацію в Jira і Confluence.
Що очікуємо від кандидата * Базовий рівень англійської (A1—A2+). * Базові навички troubleshooting ПК та web applications. * Вміння працювати за інструкціями та процесами. * Хороші комунікаційні навички та вміння працювати в команді. * Вміння працювати в multitasking environment. * Здатність пріоритезувати задачі та інциденти. * Уважність до деталей та відповідальність. * Стресостійкість і здатність зберігати концентрацію під навантаженням.
Буде плюсом * Досвід у Service Desk / Technical Support / Customer Support. * Досвід роботи з Jira, Confluence, Grafana. * Розуміння monitoring або incident management processes. * Досвід роботи в IT або iGaming environment.
Важливо для цієї ролі
Ми шукаємо людину, яка: * любить структурність і процесність; * уважна до деталей; * не губиться під навантаженням; * вміє швидко реагувати; * комфортно почувається в operational environment; * готова працювати з live systems та incident flow.
Що пропонуємо * Remote формат роботи; * Роботу в міжнародному tech environment; * Можливість росту у напрямку Technical Support / Operations / Monitoring; * Роботу з реальними operational processes та live-platform environment; * Системну команду та довгострокову співпрацю.
