Ми шукаємо амбітного та комунікабельного Account Manager, який стане ключовою ланкою між нашими клієнтами та технічними командами.
Ваша головна мета — вибудовувати міцні, партнерські відносини з замовниками, дбати про високу мотивацію розробників та забезпечувати стабільний розвиток проєктів. Обовʼязки: * Організація регулярних дзвінків із замовниками для синхронізації статусів. * Відслідковування рівню задоволеності клієнтів, збір фідбеку та вчасне нівелювання можливих ризиків. * Супровід процесів пролонгації контрактів та обсягів навантаження. * Аналіз потенціалу клієнтів з командою Delivery для пошуку нових точок росту. * Пошук можливостей для upsell (розширення команд, запуск нових стримів розробки). * Супровід життєвого циклу проєктів: від етапу знайомства до завершення співпраці. * Координування залучення нових спеціалістів разом із Resource Management. * Якісне ведення проєктної історії та документації в CRM-системі. * Моніторинг морального стану команди, запобігання вигоранню та фасилітація вирішення конфліктних ситуацій.
Навички та досвід: * Від 2-х років досвіду на позиціях Account/Client Success Manager. * Вільна розмовна та письмова англійська (Upper-Intermediate і вище) для щоденної комунікації з клієнтами.. * Навички роботи з Pipedrive. * Досвід роботи на присейлах і підготовка оферів. * Передній досвід роботи в якості project manager, або business analyst, або delivery manager. * Високий рівень емпатії, розвинені навички ведення переговорів та вміння знаходити win-win рішення. * Проактивний підхід до розв’язання проблем та прокачаний тайм-менеджмент.
Надсилайте своє резюме і обов’язково додавайте лінк на ваш LinkedIn-профіль (це значно пришвидшить наш розгляд). Якщо наші очікування збігаються, ми зв’яжемося з вами для знайомства!
