Ми — Honeytech, українська продуктова компанія, яка створює digital entertainment продукти та розвиває власні платформи у сфері вебкоміксів та аніме для глобальної аудиторії.
Наші результати: * № 1 у своїй ніші на ринках Tier-1 * 22М+ юзерів користуються нашим продуктом * 700K+ прочитаних епізодів на день
Шукаємо в команду Customer Support Representative, який/яка допоможе нам забезпечувати якісну та оперативну підтримку користувачів наших продуктів, розв’язувати їхні запити й підтримувати стабільну роботу сервісу.
Це роль для людини, яка хоче не просто виконувати задачі, а впливати на продукт, процеси та бізнес-результати.
Тому ми створюємо середовище, де люди можуть будувати продукти, брати відповідальність і зростати разом із бізнесом.
Build.
Тебе очікує на цій ролі: * Письмова комунікація з користувачами через email та чати в соціальних мережах за допомогою Intercom. * Опрацювання запитів щодо скасування підписок, повернення коштів, платежів і технічних питань. * Робота з платіжними системами: пошук користувачів і платежів, перевірка та опрацювання запитів на повернення коштів. * Допомога користувачам через внутрішню CRM-систему, зокрема з відновленням паролів і доступу до акаунтів. * Моніторинг технічних проблем і передача інформації про них у відповідні внутрішні канали. * Робота зі звітністю в Google Sheets та участь у регулярних командних й індивідуальних мітингах.
Own.
Тобі потрібно для досягнення результату: * Англійська мова на рівні B2 або вище. * Впевнене володіння ПК, вміння швидко знаходити інформацію та працювати з браузерами й базовими програмами. * Базові навички роботи з Google Sheets або MS Excel. * Стресостійкість і вміння зберігати фокус під час роботи з великим обсягом запитів. * Адаптивність, problem-solving та готовність швидко навчатися й знаходити рішення. * Комунікабельність, відповідальність і самостійність у виконанні завдань. * Досвід роботи в саппорті, білінгу або з платіжними системами буде перевагою.
Grow.
Твої зони відповідальності та зростання: * Оперативне опрацювання вхідних звернень і дотримання встановлених показників швидкості відповіді. * Забезпечення якості комунікації та точності виконання задач. * Самостійне вирішення типових запитів і швидка адаптація до нових процесів.
Що ми пропонуємо в Honeytech: * Робота над digital entertainment продуктами № 1 в індустрії вебкоміксів * Класна команда, яку об’єднують амбіції, розвиток та бажання досягати результатів. * Робота з найбільш конкурентними ринками світу: Tier-1, LatAm та Європа. * Повністю віддалена робота. * Гнучкий графік та можливість самостійно планувати свій робочий день. * 20 робочих днів оплачуваної відпустки та 30 днів sick leave.
Якщо тобі близький підхід Build. Own. Grow. — будемо раді познайомитися.
