Компанія Priocom — продуктова компанія та провідний системний інтегратор України на ринку інформаційно-комунікаційних технологій.
Priocom понад 20 років допомагає автоматизувати бізнес. Серед наших клієнтів: Київстар, Укртелеком, Vodafone, lifecell, Укрпошта, Райффайзен Банк Аваль. Один з продуктів компанії — Priocom CRM, яка дозволяє керувати послугами, зверненнями, клієнтами, співробітниками та налаштовувати систему сервісного обслуговування.
Запрошуємо до співпраці на ключову позицію Спеціаліст технічної підтримки / Support Specialist.
Основні задачі: * Ефективна робота в команді (online) * Обробка звернень (лінія підтримки), консультування з питань функціоналу, налаштування ролей та прав доступу * Локалізація та вирішення збоїв у CRM (первинна діагностика помилок користувачів, перевірка коректності внесених даних) * Супровід інцидентів від моменту звернення до повного вирішення. Контроль виконання у строки (SLA) надійшовших звернень * Грамотне формування баг-репортів у Jira із чітким описом кроків для відтворення помилки * Написання зрозумілих інструкцій для користувачів
Ключові особисті якості (Soft Skills & Culture Fit): * Ви не залишаєте завдання напіввирішеними та тримаєте під контролем дедлайни * Здатність помітити дрібниці в логіці дій користувача, які призвели до помилки * Вміння спокійно, ввічливо та дохідливо пояснити складні речі недосвідченому користувачу
Технічні навички (Hard Skills): * Загальне розуміння принципів роботи Інтернету та клієнт-серверної архітектури (що таке HTTP/HTTPS, DNS) * Вміння виконати базову перевірку з’єднання (ping, traceroute) * Розуміння принципів робота браузера (вміння відкрити DevTools, перевірити вкладку Network / Console та зняти скріншот помилки) * Загальне уявлення про основні варіанти інтеграцій інформаційних систем
Буде плюсом: * Базові знання SQL (SELECT, JOIN, WHERE запити). Розуміння, як влаштовані таблиці даних. * Досвід роботи у телеком домені.
Ми пропонуємо такі умови роботи: * віддалена робота, гнучкий графік * гідна оплата праці * розвиток свого професійного рівня * оплачувані відпустки + 5 days off на рік * оплачувані лікарняні
