Шукаємо German-speaking Technical Support Engineer для співпраці з нашим клієнтом зі Швейцарії.
Це не класична позиція Customer Support і не роль розробника. Нам потрібен технічний спеціаліст, який добре орієнтується в Linux та серверному середовищі й зможе самостійно комунікувати з IT-командами клієнтів німецькою мовою. Що потрібно буде робити * Самостійно проводити технічні дзвінки німецькою мовою з клієнтами та їхніми IT-партнерами. * Обговорювати технічні вимоги до серверного середовища та встановлення продукту. * Допомагати з базовим налаштуванням Linux-серверів. * Супроводжувати та консультувати клієнтів щодо on-premise installations. * Аналізувати технічні проблеми та допомагати знаходити їх причини. * Взаємодіяти з IT Managers, System Administrators та іншими технічними спеціалістами на стороні клієнта. * За необхідності передавати складніші технічні питання команді розробки та допомагати зібрати необхідний контекст для їх вирішення.
Що для нас важливо * Німецька мова — впевнена розмовна (B2+/C1): ви маєте комфортно почуватися на технічних дзвінках без допомоги перекладача. * Практичний досвід роботи з Linux. * Розуміння серверного середовища та базових принципів налаштування серверів. * Розуміння принципів on-premise deployment / installation. * Базове розуміння networking: ports, DNS, firewall, connectivity. * Здатність самостійно аналізувати технічну проблему та ставити правильні уточнювальні запитання. * Вміння зрозуміло пояснювати технічні речі та спокійно комунікувати з технічними представниками клієнта. * Англійська мова на рівні, достатньому для внутрішньої комунікації та роботи з технічною документацією.
Буде плюсом * Досвід у Technical Support / IT Support / System Administration / DevOps. * Досвід роботи з Docker або контейнеризованими застосунками. * Досвід встановлення та підтримки B2B software у середовищі клієнта. * Розуміння reverse proxy, SSL/TLS, logs та базової server troubleshooting. * Досвід роботи з корпоративними клієнтами у DACH-регіоні.
Формат співпраці Це part-time contractor role, а не full-time позиція.
На старті очікуємо приблизно 5 годин на тиждень. Ви можете мати основну роботу або інші проєкти — для нас важливо, щоб ви могли стабільно виділяти час на цей проєкт та за домовленістю долучатися до технічних дзвінків із клієнтами.
У перспективі обсяг роботи може збільшуватися. * Формат: remote * Завантаження: орієнтовно 5 годин/тиждень * Тип співпраці: contractor / freelance * Rate: залежно від досвіду
Кого ми шукаємо Ця роль добре підійде вам, якщо ви маєте технічний background у Linux/server infrastructure, але водночас вам комфортно працювати безпосередньо з клієнтами.
Нам не потрібен розробник, який буде писати код, і не потрібен класичний Customer Support Specialist. Ми шукаємо людину, яка може стати технічною точкою контакту між продуктом, клієнтом та його IT-командою.
