Про клієнта UConnect — українська insurtech-платформа, що вже понад 5 років діджіталізує страховий ринок. Компанія розробила екосистему для онлайн-страхування: агрегатор Ukasko.ua та CRM-платформу UConnect для страхових агентів і брокерів. За час роботи через платформу оформлено понад 15 млн полісів, з компанією співпрацюють 1000+ активних клієнтів. Про нас VisionGrid — рекрутингове та консалтингове агентство, що спеціалізується на підборі IT-фахівців та керівників вищої ланки. Маючи понад 13 років досвіду в Executive Search та Tech Recruitment, ми співпрацюємо з компаніями-лідерами галузі, допомагаючи їм залучати та наймати найкращих професіоналів: від індивідуальних спеціалістів до C-level керівників у різних географіях. Про роль У зв’язку з розширенням команди клієнт шукає Customer Support Team Lead, який побудує та очолить відділ підтримки клієнтів з нуля. Це можливість не просто керувати командою, а закласти фундамент процесів, стандартів і культури підтримки, яка масштабуватиметься разом з компанією. Обов’язки * Побудова процесів роботи відділу підтримки з нуля. * Розробка та впровадження системи метрик і KPI для оцінки якості та ефективності підтримки. * Навчання та розвиток команди спеціалістів підтримки. * Формування стандартів комунікації з клієнтами та агентами. * Аналіз звернень, виявлення точок росту та впровадження покращень у роботі відділу. * Взаємодія з іншими підрозділами компанії для вирішення складних кейсів і вдосконалення продукту. * Регулярна звітність перед керівництвом щодо результатів роботи відділу.
Що ми шукаємо * Досвід керування командою підтримки клієнтів (Customer Support / Customer Service). * Досвід побудови процесів та впровадження метрик з нуля буде значною перевагою. * Вільне володіння українською мовою. * Лідерські якості, здатність мотивувати та розвивати команду. * Аналітичне мислення та орієнтація на результат. * Енергійність, стресостійкість, клієнтоорієнтованість, уважність до деталей.
На вас чекає * Повністю віддалена робота. * Можливість побудувати відділ з нуля та безпосередньо впливати на його розвиток. * Дружня команда та підтримка на етапі адаптації. * Стабільна заробітна плата.
Зацікавило? Email: olha.ol@visiongrid.io
Telegram: @Olha_recruiter15
Давайте обговоримо, як ви можете стати частиною команди, що зростає
