Допомагай створювати безпечний та якісний досвід покупок для мільйонів користувачів Prom.ua Про роль та команду Команда Customer Support допомагає покупцям і продавцям Prom вирішувати питання, що виникають під час оформлення та виконання замовлень. Ми підтримуємо користувачів у роботі з сервісами Prom, супроводжуємо нестандартні кейси та взаємодіємо з внутрішніми командами й партнерами, щоб знаходити найкращі рішення.
Наша команда складається з 12 фахівців, 2 Senior Customer Support Specialist та Team Lead. Ми працюємо у середовищі, де цінуються взаємодопомога, відкрита комунікація, відповідальність і бажання покращувати клієнтський досвід. У команді завжди можна отримати підтримку колег, а також впливати на зміни в процесах і сервісі.
У цій ролі ти безпосередньо впливатимеш на досвід мільйонів покупців і десятків тисяч продавців найбільшого маркетплейсу України, допомагаючи швидко та якісно вирішувати їхні питання. З чим ти працюватимеш: * Zendesk * Slack * внутрішні адміністративні системи * Kibana * Telegram
Що ти будеш робити: * письмово опрацьовувати звернення покупців і продавців через Zendesk щодо замовлень, пов’язаних із Пром-оплатою, Оплатою частинами, Smart Підпискою, доставкою через Rozetka, донатами та іншими сервісами Prom * взаємодіяти з логістичними партнерами для вирішення питань клієнтів * співпрацювати з іншими командами та підрозділами компанії для пошуку оптимальних рішень * аналізувати нестандартні ситуації та знаходити ефективні шляхи їх вирішення * брати участь у покращенні процесів підтримки та клієнтського досвіду
Ця роль підійде тобі, якщо: * маєш досвід роботи у клієнтській підтримці (email або чат-підтримка) * вільно володієш українською мовою та впевнено ведеш письмову комунікацію * маєш досвід роботи з КРІ (кількісними та якісними показниками) * вмієш пояснювати складні речі просто, зрозуміло та структуровано * орієнтований(-а) на допомогу клієнту та готовий(-а) шукати як стандартні, так і нестандартні рішення * вмієш самостійно приймати рішення на основі аналізу інформації * уважний(-а) до деталей та комфортно працюєш із великим обсягом інформації * легко адаптуєшся до змін та швидко переключаєшся між задачами * цінуєш командну роботу та відкриту комунікацію * готовий(-а) брати ініціативу та пропонувати покращення процесів
Буде перевагою: * досвід опрацювання звернень щодо платежів, транзакцій, скарг чи спірних операцій * базове розуміння принципів роботи платіжних сервісів та e-commerce
Ми пропонуємо: * можливість працювати над одним із найбільших e-commerce продуктів України та впливати на досвід мільйонів користувачів * професійний розвиток, навчання та обмін досвідом всередині великої продуктової екосистеми EVO * середовище, де цінують ініціативність, відповідальність та бажання покращувати процеси * підтримку ментального та фізичного здоров’я: корпоративний психолог та медичне страхування після двох місяців роботи * можливість долучатися до волонтерських та соціальних ініціатив компанії * рівні можливості для професійного розвитку незалежно від досвіду та життєвих обставин * корпоративні знижки від партнерів компанії
Умови роботи: * офіційне працевлаштування * 24 календарні дні оплачуваної відпустки * необмежена кількість оплачуваних лікарняних * графік роботи: понеділок-пʼятниця з 09:00 до 18:00, а також 1–2 чергування у вихідні дні на місяць * віддалений формат роботи з можливістю працювати з офісу в Києві (поблизу метро Бориспільська)
Етапи відбору: * відбір по резюме * інтерв’ю з рекрутером * тестове завдання * інтерв’ю з лідерами напрямку * фінальне інтерв’ю з Head of Support Prom.ua
Про Prom Prom — найбільший маркетплейс України. Тут:
— 7 млн українців регулярно роблять замовлення;
— 60 тис. підприємців ведуть свій бізнес;
— понад 120 млн товарів: від корму для цуциків до бронежилетів, від дитячих іграшок до культиваторів.
Твоя робота допомагатиме розвивати один із найбільших ecommerce-бізнесів країни та впливатиме на досвід мільйонів покупців і десятків тисяч продавців.
