Компанія GenovaWebArt спеціалізується на розробці для Shopify та створенні додатків, допомагаючи бізнесам покращувати роботу їхніх онлайн-магазинів з 2012 року. Один з наших основних продуктів — це додаток для Shopify з акцентом на SEO, який допомагає продавцям легко впроваджувати hreflang-теги та покращувати видимість свого сайту на міжнародному рівні.
На посаді Product Operations Specialist ви будете відповідати за операційну частину нашого продуктового відділу: підтримку клієнтів, координацію розробки та релізів, ведення бази знань та аналітику. Ви працюватимете з нашими Shopify-додатками, тісно співпрацюючи з розробниками, QA-спеціалістом та дизайнером.
Ми розглядаємо кандидатів із різним рівнем досвіду, для яких важливо розвиватись у продуктовому напрямку та брати активну роль у роботі з продуктом і процесами. Основні обов’язки Клієнтська підтримка та Customer Operations * Обробка звернень клієнтів: аналіз запитів, допомога у вирішенні проблем та пояснення функціоналу продуктів. * Виявлення повторюваних проблем та їх систематизація для покращення продукту. * Ескалація технічних питань на команду розробки. * Покращення процесу підтримки: оптимізація шаблонів відповідей та workflow.
Координація розробки та релізів * Підготовка та ведення спринтів: моніторинг задач, координація з розробниками, відстеження прогресу. * Координація релізів нових версій додатків за встановленим процесом. * Приймання виконаних задач на відповідність вимогам. * Створення задач на виправлення помилок та покращення на основі звернень клієнтів.
Командна синхронізація * Підготовка до щотижневих зустрічей команди: планування, підсумки, брейншторми. * Фіксація рішень та їх відображення в робочих інструментах.
База знань та документація * Оновлення бази знань для користувачів після релізів та на основі типових звернень. * Створення та підтримка FAQ та інструкцій.
Аналітика та управління ідеями * Збір та тріаж ідей щодо покращення продуктів від клієнтів та команди. * Підготовка звітів по ключових метриках підтримки.
Операційна ефективність * Участь у покращенні внутрішніх процесів відділу. * Документування робочих процедур.
Вимоги до кандидатаОбов’язково * Володіння англійською мовою на рівні Intermediate (письмова та усна комунікація). * Базове розуміння IT та продуктового середовища. * Аналітичні навички та вміння працювати з даними. * Системне мислення та увага до деталей. * Вміння організовувати свою роботу та проявляти ініціативу. * Бажання та вміння розбиратись у продуктах, з якими працюєте.
Буде перевагою * Досвід у сфері підтримки клієнтів, координації проєктів або досвід в інших операційних ролях в IT-компанії. * Досвід роботи з Jira та Confluence (або аналогічними інструментами для управління задачами та документацією). * Досвід роботи з HubSpot Service Hub або аналогічними системами підтримки. * Досвід роботи з SaaS-продуктами. * Досвід роботи з Shopify або в сфері e-commerce. * Володіння англійською мовою на рівні Upper-Intermediate або вище (письмова та усна комунікація). * Базове розуміння SEO.
Інструменти, з якими працюємо * Основа: Shopify (Admin, Apps та екосистема). HubSpot Service Hub (підтримка клієнтів). * Управління задачами: Jira для ведення спринтів та задач. Toggl для трекінгу часу. * Комунікація: Slack (внутрішня) та Zoom/Google Meet (дзвінки з клієнтами). * Документація та дизайн: Confluence. Figma (перегляд та коментування).
Що ми пропонуємо * Баланс: 40-годинний робочий тиждень з гнучким початком робочого дня (8:00 — 10:00). * Відпустка: 20 робочих днів оплачуваної відпустки та 12 оплачуваних лікарняних днів на рік після успішного проходження випробувального терміну, а також всі державні свята. * Формат: Віддалено або з офісу в Запоріжжі. * Онбординг: Структурований план адаптації з поетапним входженням в обов’язки та менторством. * Міжнародний вплив: Робота з продуктами, якими користуються бренди з США, Європи та інших регіонів.
Про нас GenovaWebArt — це Shopify-агенція, що працює з міжнародними клієнтами з різних індустрій з 2012 року. Для нас важливі співпраця, практичність та результат.
Ми цінуємо: * Чітку комунікацію, а не ієрархію. * Відповідальність та ініціативність. * Постійне навчання та покращення. * Баланс між структурою та гнучкістю.
Вас підтримуватимуть досвідчені члени команди, при цьому ми очікуємо, що з часом ви братимете на себе більше відповідальності та розвиватимете свої навички.
