Про нас: Cart2Cart — провідний сервіс автоматизованого переносу даних між платформами електронної комерції. Ми допомагаємо бізнесам легко мігрувати з однієї CMS на іншу, мінімізуючи витрати часу та зусиль. Зараз ми шукаємо Customer Success Manager-а, який стане ключовим партнером наших клієнтів, допомагаючи їм досягати результатів та отримувати максимум цінності від Cart2Cart.
Що ти будеш робити: * Супроводжувати клієнтів протягом усього циклу взаємодії з продуктом * Вести комунікацію з клієнтами через email, чати, дзвінки та відеозустрічі (основна мова спілкування — англійська) * Консультувати щодо функціоналу Cart2Cart та можливостей сервісу * Вчасно виявляти потреби клієнтів і пропонувати оптимальні рішення * Співпрацювати з технічними інженерами для вирішення запитів і підготовки пропозицій * Будувати довгострокові відносини з клієнтами та допомагати їм досягати успіху * Працювати з CRM-системою та іншими інструментами (HubSpot) для організації процесів
✅ Ми очікуємо від тебе: * Рівень англійської від Upper-Intermediate (усна та письмова) * Володіння українською мовою * Відмінні комунікативні навички, орієнтація на результат і клієнта * Вміння ефективно працювати з великим потоком комунікацій * Базове розуміння принципів роботи з клієнтами, CRM-системами та digital-інструментами * Базове розуміння e-commerce та SaaS продуктів
Буде плюсом: * Технічна англійська * Досвід у Customer Support / Sales / Account Management (бажано в SaaS або e-commerce) * Досвід роботи з e-commerce платформами (Shopify, Magento, WooCommerce тощо) * Аналітичне мислення та навички роботи з даними * Досвід побудови customer journey та процесів утримання клієнтів
Ми пропонуємо: * Можливість працювати з передовими AI-інструментами у реальних кейсах * Гнучкий графік та можливість віддаленої роботи * Простір для навчання, експериментів і професійного росту * Дружню команду та мінімум бюрократії * Підтримку та навчання на етапі адаптації та входження в роль
Хочеш стати голосом та обличчям Cart2Cart для наших клієнтів? Надсилай резюме або короткий опис своїх навичок — і ми зв’яжемося з тобою!
