Ми шукаємо Junior Data Analyst, який допоможе перетворювати дані у зрозумілі інсайти для команди та клієнтів.
У цій ролі аналітика відіграє ключову роль у покращенні сервісу, оптимізації процесів та оцінці ефективності AI-рішень і команд підтримки.
Що для нас важливо:
— Від 1 року досвіду роботи на позиції Data Analyst — Досвід роботи з аналітикою даних та звітністю — Вміння працювати з Excel / Google Sheets — Розуміння основ роботи BI-інструментів (Power BI, Tableau, Looker) — Базові навички роботи з CRM-системами будуть плюсом — Аналітичне мислення, уважність до деталей та бажання працювати з великими обсягами даних
Що буде у твоїй зоні відповідальності:
— Побудова дашбордів та звітності у Power BI, Tableau або Looker для відстеження ключових метрик: * CSAT (Customer Satisfaction) * SLA * FRT (First Response Time) * AHT (Average Handling Time) — Аналіз CRM-даних (Zendesk, Salesforce, Intercom та ін.) для пошуку закономірностей і причин змін у показниках — Аналіз ефективності AI-агента: * виявлення запитів, із якими бот не справляється * пошук «вузьких місць» у роботі AI * аналіз переходів із бота на живого оператора — Підтримка QA-напрямку: * розрахунок внутрішніх метрик якості * аналіз ефективності операторів * допомога у виявленні потреби в додатковому навчанні команд
Буде плюсом:
— Знання SQL — Розуміння customer support / customer success метрик — Інтерес до AI та автоматизації процесів
Ми пропонуємо:
— Віддалений формат роботи з гнучким графіком — 20 днів відпустки — 7 оплачуваних лікарняних днів — Компенсацію податків — Роботу з сучасними AI-рішеннями та реальними бізнес-кейсами — Можливість швидко розвиватися в аналітиці даних — Команду, яка цінує ініціативність та нові ідеї
