Digital Aurora — це product & tech напрям групи компаній «Аврора», однієї з найбільших ритейл-мереж України з 1800+ магазинами.
Ми будуємо екосистему, яка поєднує онлайн- та офлайн-досвід клієнта в єдиний, безшовний customer journey — від мобільного застосунку до покупок у фізичних магазинах.
У зв’язку зі зростанням кількості кампаній, складності автоматизованих сценаріїв, сегментації та інтеграцій, ми відкриваємо позицію Technical Marketing Support / CRM Technical Specialist (Smartico), щоб забезпечити технічну якість, стабільність та коректність CRM-комунікацій і знизити кількість помилок через системну підтримку маркетингових та CRM-команд.
Твої функціональні обов’язки: * Надавати технічні консультації CRM та маркетинговим командам щодо налаштування кампаній, комунікаційних сценаріїв та логіки автоматизації. * Досліджувати та усувати проблеми, пов’язані з CRM-кампаніями, тригерами, сегментацією, доставкою повідомлень та клієнтськими сценаріями. * Аналізувати проблеми у комунікаційних флоу та допомагати визначати їх кореневі причини. * Консультувати команди щодо правильної логіки налаштування email, push-сповіщень, SMS, in-app повідомлень та автоматизованих воронок. * Перевіряти налаштування кампаній: тригери, сегменти, посилання, таймінг та логіку повідомлень для виявлення помилок або ризиків. * Допомагати валідовувати логіку клієнтських сценаріїв до та після запуску. * Підтримувати вирішення інцидентів, пов’язаних із CRM-інструментами, поведінкою кампаній та комунікаційними сценаріями. * Тісно співпрацювати з CRM, продуктовими, аналітичними та support-командами для уточнення технічних вимог і вирішення проблем. * Брати участь у тестуванні та перевірках якості комунікаційних сценаріїв і автоматизаційних флоу. * Документувати типові проблеми, рекомендації щодо налаштування, кроки з усунення несправностей та технічні обмеження. * Допомагати покращувати внутрішні процеси QA кампаній, валідації та запобігання помилкам.
Твій досвід та навички: * Досвід роботи з CRM-системами, платформами маркетингової автоматизації або інструментами lifecycle-комунікацій. * Розуміння принципів роботи автоматизованих кампаній, тригерних сценаріїв, сегментації та логіки комунікацій. * Досвід вирішення проблем, пов’язаних із поведінкою кампаній, доставкою, таргетингом або клієнтськими сценаріями. * Знайомство з CRM-каналами: email, push, SMS та in-app. * Вміння аналізувати проблеми налаштування та чітко пояснювати технічні питання нетехнічним стейкхолдерам. * Висока уважність до деталей та точність. * Розвинені навички вирішення проблем та структуроване мислення. * Вміння працювати з крос-функціональними командами.
Нам буде класно працювати разом, якщо ти: * Маєш досвід роботи з платформами Smartico, Braze, FastTrack, Optimove або подібними. * Маєш досвід у 2-й лінії підтримки, CRM operations support, технічній підтримці або маркетингових операціях. * Розумієш базовий HTML / email-шаблони. * Вмієш працювати зі звітами, логами та даними кампаній. * Знаєш Google Sheets, Jira, адмін-панелі або тікетингові системи. * Розумієш логіку персоналізації, event tracking та сценаріїв клієнтських комунікацій.
Як виглядає старт
Після 1 місяця: * Розумієш CRM-екосистему: канали, типи кампаній, ключові customer journeys. * Орієнтуєшся в платформі, інструментах та процесах запуску кампаній. * Знаходиш базові помилки в налаштуваннях: сегменти, тригери, таймінг, посилання. * Обробляєш прості інциденти та запити від CRM і маркетинг-команд.
Після 3 місяців: * Самостійно перевіряєш та валідуєш кампанії перед запуском. * Впевнено виявляєш та аналізуєш помилки в автоматизованих сценаріях. * Проводиш root cause analysis для інцидентів. * Консультуєш команди щодо логіки налаштування кампаній. * Береш участь у покращенні процесів CRM QA та документуєш best practices.
Переваги роботи з нами: * Комфортний графік роботи. * Знижка 15% на покупки товарів в мережі Аврора. * Віртуальний мультимаркет винагород. * 50%, 75%, або 100% компенсації вартості навчання на зовнішніх освітніх платформах. * Понад 40 тренінгових програм у внутрішньому навчальному центрі. * Унікальна корпоративна культура, цікаві івенти та заходи. * Винагорода за Kaizen-ідеї робочих процесів. * Можливість ініціювати та долучатися до благодійних ініціатив і корпоративного донорства. * Неймовірне спортивне ком’юніті з регулярними челенджами та призами. * Бібліотека, читацький клуб та багато інших сервісів турботи.
