Kitsoft — українська GovTech-компанія, яка допомагає створювати цифрові держави нового покоління. Ми понад 11 років розробляємо та впроваджуємо цифрові сервіси для мільйонів людей, змінюючи те, як громадяни взаємодіють із державою — швидко, зручно та прозоро.
Швидше за все, ти вже знаєш або користуєшся нашими продуктами: послуги на порталах Дія, Київ Цифровий, єПідприємець, цифрові державні сервіси для громад, бізнесу, військових і соціальної сфери. Наші рішення використовують понад 20+ мільйонів українців. Окремий фокус — Liquio, наша AI-driven low-code платформа для створення та масштабування державних послуг. Саме на Liquio побудовані сотні сервісів в Україні, і сьогодні ми виводимо цю платформу на міжнародні ринки, допомагаючи іншим країнам запускати цифрові сервіси швидко, безпечно та відповідно до міжнародних стандартів. Ми масштабуємо український досвід цифрової стійкості у світ. У нас складні та амбітні проєкти, сильна команда, культура розвитку й реального впливу.
Ми шукаємо Customer Success / Technical Support, який допомагатиме забезпечувати стабільну та безперебійну роботу наших сервісів, підтримувати користувачів і партнерів, а також покращувати їхній досвід взаємодії з продуктом. Це роль для людини, яка не обмежується лише обробкою звернень, а глибоко розбирається в роботі систем, проактивно виявляє проблеми, допомагає їх вирішувати та сприяє розвитку продукту через зворотний зв’язок від користувачів.
Що робить наш Customer Success / Technical Support: * Обробка вхідних звернень від замовника, у відповідності до прийнятого регламенту через пошту, месенджери та Service Desk; * Проведення попереднього аналізу тікету, аналіз логів, з’ясування деталей для відтворення помилок; * Комунікація з представниками інтегрованих сервісів щодо задач; * Комунікація з командою розробки щодо вирішення задач; * Формувати щотижневу та щомісячну звітність для замовника; * Регулярне інформування замовника щодо статусу виконання задач. * Консультація замовника по роботі з функціоналом системи.
Які професійні навички і досвід важливі: * Розуміння систем логування і трасування ELK Stack: Elasticsearch, Kibana; * Знання ОС Windows (впевнений користувач і вище); * Навички роботи з Jira, Confluence, Excel; * Досвід у роботі з JSON; * Розуміння роботи API; * Досвід у роботі з CRM; * Розуміння та досвід написання бази знань, її актуалізації; * Відмінні комунікаційні навички та бажання допомогти клієнту; * Відповідальність, уміння працювати в режимі багатозадачності; * Навичка планування та пріоритизації задач;
Буде плюсом: * Розуміння структури баз даних; * Досвід роботи з SQL;
Команда, яка тебе чекає: * PM * 3 QA * Business Analyst * 3 Low-Code Developer * Full Stack Engineer * Team Lead Support Engineer * 5 Support Engineer
Як проходить відбір кандидатів: * Надсилай своє резюме у відповідь на цю вакансію. * Важливо: ми не надаємо фідбек на етапі розгляду резюме. * Якщо твоє резюме буде відповідати вимогам, наш рекрутер напише тобі, за потреби уточнить інформацію та запросить на співбесіду. * Співбесіда проходить в Google Meet та має 2 етапи: * Інтерв’ю з рекрутером (60 хв). Перевіряємо наскільки ми з тобою підходимо по цінностях та наявність необхідних компетенцій * Технічне інтерв’ю з керівником — Team Lead Support (60 хв). Фокус на навичках, щоб зрозуміти технічний рівень, знання, необхідні hard і soft скіли.
Умови роботи: * Випробувальний термін — 3 місяці. * Графік роботи гнучкий та залежить від команди, переважно з 09:30 до 18:30. * Робота передбачає офісний формат у коворкінгу за адресою: м. Київ, вул. Князів Острозьких, 32/2 (м. Арсенальна). Присутність у Києві є обов’язковою умовою для цієї позиції. * Відпустка 24 календарних дні + святкові вихідні дні від компанії (у військовий час визначили 4 святкових вихідні: Великдень, День захисників і захисниць, Різдво, Новий рік) * 5 лікарняних днів в рік без довідки від лікаря. З довідкою кількість днів необмежена, але звісно ж краще, щоб всі були здорові * Підтримуємо навчання та підвищення кваліфікації: є план індивідуального розвитку та компенсація 70% вартості зовнішнього навчання. * Додаткова підтримка: частково компенсуємо витрати на заняття спортом, послуги психолога, а також надаємо матеріальну підтримку і три вихідні у необхідні моменти життя.
