Банк «Південний» — один із лідерів фінансового ринку України, який займає третє місце у групі українських банків із приватним капіталом за розміром активів. Вже 32 роки «Південний» є надійним фінансовим партнером для для приватних та корпоративних клієнтів.
Команда «Південного» — це понад 1700 активних і цілеспрямованих співробітників по всій Україні. Чотири роки поспіль банк входить до рейтингу «50 найкращих роботодавців» за версією журналу Forbes.
Наразі ми в пошуках фахівця орієнтованого на зовнішнього та внутрішнього клієнта, який буде керувати групою технічної підтримки користувачів на першій лінії підтримки.
Що ми пропонуємо: * оформлення згідно КЗпП України; * конкурентну заробітну плату; * медичне страхування або компенсація абонементу в спорт зал; * роботу у функціональному комфортному офісі з можливістю дистанційної роботи; * корпоративного психолога; * можливість кар’єрного росту та розвитку; * можливість проходження курсів та навчання; * можливість працювати в стабільній та професійній компанії з дружньою командою.
Що потрібно буде робити: * Організація та контроль роботи групи першої лінії підтримки користувачів; * Забезпечення якісної та своєчасної обробки звернень через Jira Service Management; * Розподіл завдань серед членів команди, моніторинг їх виконання та дотримання SLA; * Особиста участь в обробці заявок та інцидентів, вирішення складних або термінових звернень користувачів; * Контроль за веденням бази знань у Confluence: перевірка актуальності інструкцій та рекомендацій; * Навчання та наставництво членів команди, підвищення їхньої кваліфікації * Взаємодія з другою та третьою лініями підтримки, а також іншими департаментами для вирішення складних інцидентів; * Підготовка звітності за роботою групи, аналіз ключових показників ефективності (KPI) та SLA; * Участь у впровадженні нових IT-рішень та оптимізації існуючих процесів.
Для цього знадобиться: * Вища технічна або економічна освіта; * Досвід роботи в сфері IT-підтримки або технічного супроводу користувачів від 3 років; * Досвід управління командою або проектами від 1 року; * Володіння комп’ютером на професійному рівні; * Вільне володіння розширеним спектром можливостей операційної системи Windows і офісних засобів — MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, архіваторів, антивірусів, поштових клієнтів та іншіх прикладних програм; * Розуміння роботи банківських систем; * Досвід роботи та адміністрування систем автоматизації IТ підтримки; * Знання засобів адміністрування, знання і розуміння мережевих протоколів; * Знання та практичний досвід роботи з Jira, Jira Service Management та Confluence; * Глибоке розуміння принципів ITSM та знання ITIL; * Вміння організувати роботу команди, вирішувати конфліктні ситуації та мотивувати співробітників; * Аналітичні навички для оцінки ефективності процесів та впровадження покращень; * Високий рівень комунікації, відповідальність та стресостійкість; * Клієнтоорієтованість.
Буде перевагою: * Знання інших ITSM-систем; * Знання та практичний досвід роботи з IBM SmartCloud ServiceDesk; * Навички роботи в умовах багатозадачності та динамічного середовища; * Сертифікація ITIL.
Якщо вас зацікавила наша пропозиція, надсилайте свій відгук та дізнавайтесь про деталі.
Термін розгляду резюме становить 14 днів. У разі, якщо ви не отримали від нас відповіді, це означає, що зараз ми не можемо запропонувати вам вакансію, але зберегли резюме до нашої бази, ми зв’яжемось з Вами у разі появи відповідної пропозиції.
