Ми молода deep-tech компанія оборонної сфери розробляємо рішення для керування бортами. Створюємо продукти для виконання розвідувальних задач, зокрема безпілотні авіаційні комплекси (БпАК) і програмне забезпечення для автоматизації управління та планування місій.
Зараз ми розширюємо команду та шукаємо Support Center Specialist, який(а) допоможе нам підтримувати високу якість основного продукту та робити його ще кращим
Responsibilities — Забезпечення першої лінії підтримки (L1): прийом, класифікація та маршрутизація запитів користувачів. — Робота з багаторівневою архітектурою Support Center: ескалація складних інцидентів на L2/L3, контроль SLA. — Використання сучасних технологій для побудови багаторівневої структури підтримки: автоматизація запитів, чат‑боти, інтеграція з AI‑системами, база знань. — Аналіз та документування інцидентів, створення звітів для внутрішніх команд і керівництва. — Підтримка та оновлення бази знань (knowledge base), створення статей для self‑service порталу. — Взаємодія з технічними командами (DevOps, QA, розробники, технічні інженери) для швидкого вирішення критичних проблем. — Дотримання стандартів безпеки та конфіденційності даних, особливо у військово‑технологічному контексті. — Участь у впровадженні нових інструментів та процесів для оптимізації роботи Support Center. — Навчання користувачів щодо використання системи підтримки та нових функціональних можливостей. — Постійний моніторинг ефективності роботи Support Center, пропозиції щодо покращення процесів. — Графік роботи: повна зайнятість, зміни (ранкові/вечірні/нічні), готовність до чергувань. — Мова: українська (обов’язково), англійська Intermediate+.
Hard Skills — Досвід роботи: від 3 років у сфері підтримки користувачів (IT‑support, customer service, helpdesk). — Робота з CRM/Helpdesk системами (Zendesk, Jira Service Desk, Freshdesk, ServiceNow). — Навички налаштування Jira Service Desk. — Знання архітектури Support Center: багаторівнева структура (L1, L2, L3 support), маршрутизація запитів, SLA‑менеджмент. — Робота з документацією по запитам, з базами знань та створення статтей для self‑service порталу (FAQ, документація для Help-Portal і т.п.). — Досвід побудови або оптимізації багаторівневої системи підтримки. — Досвід використання сучасних технологій для побудови багаторівневої системи підтримки (автоматизація запитів, чат‑боти, інтеграція з AI‑асистентами, система бази знань). — Освіта: вища технічна (ІТ, телеком, інженерія). — Досвід роботи з FPV/UAV (від використання емуляторів до пілотування).
Soft skills: — Вміння грамотно вибудовувати комунікацію з користувачами. — Клієнтоорієнтованість, аналітичне мислення, вміння швидко класифікувати запити, стресостійкість. — Самоорганізація та здатність працювати в інтенсивному ритмі. — Вміння комунікувати з розробниками, пілотами, технічними інженерами та іншими учасниками процесу. — Висока відповідальність та увага до деталей. — Гнучкість та здатність працювати в умовах змінних вимог. — Орієнтація на якість та безпеку продукту.
