|
Описание: |
Компанія шукає Account Manager, який допоможе будувати довгострокові, довірчі відносини з клієнтами та командами, забезпечувати високий рівень сервісу та стабільність проєктів.
Кандидат буде «мостом» між клієнтами (переважно EU/USA) та розробниками компанії, керуючи 5-10 аутстаф-акаунтами одночасно. Місія ролі — щоб клієнти залишалися задоволеними, команди були мотивованими, а проєкти працювали без збоїв.
Основні обов’язки:
Робота з клієнтами:
* Проведення регулярних sync-up зустрічей з клієнтами (щотижнево/bi-weekly).
* Збір фідбеку, відстеження рівня задоволеності та виявлення ризиків
* Контроль продовження контрактів, узгодження змін ставок та навантаження
Розвиток акаунтів:
* Спільний з Sales аналіз динаміки, потенціалу росту та фінансових можливостей клієнтів
* Ідентифікація можливостей для upsell (додаткові спеціалісти, нові проєкти)
Управління проєктами:
* Супровід проєктів від kick-off до offboarding
* Координація стафінгу разом з ресурсною командою
* Ведення проєктної документації в CRM
Робота з командами:
* Проведення регулярних 1:1 з розробниками
* Відстеження мотивації та виявлення ризиків
* Вирішення конфліктів між клієнтом та командою
Міжфункціональна співпраця:
* Взаємодія з Sales, ресурсною командою, IT Service, Finance
* Ескалація критичних ситуацій вчасно
Обов’язкові вимоги:
* 2+ року досвіду в Account Management, Client Success, Project Coordination або суміжних ролях в IT-аутстафі
* Досвід комунікації з іноземними клієнтами (EU/USA) англійською
* Розуміння IT-процесів: SDLC, Agile/Scrum, технічні ролі
* Досвід роботи з CRM, Jira, Confluence
* Сильні комунікаційні навички та вміння знаходити компроміси
* Проактивність, орієнтація на результат, організованість
* Англійська Upper-Intermediate та вище
Буде перевагою:
* Досвід участі у пресейлах та підготовці SoW
* Навички аналізу метрик: retention rate, revenue growth, churn risk
* Розуміння фінансової складової аутстафу (margins, burn rate)
Thank you for your interest! If your profile aligns with the key requirements, we will reach out to you.
Відгукнутись на вакансію |
