ПриватБанк — є найбільшим банком України та одним з найбільш інноваційних банків світу. Займає лідуючі позиції за всіма фінансовими показниками в галузі та складає близько чверті всієї банківської системи країни.
Ми шукаємо Product Manager (Web Privat24 for business), який прагне працювати в динамічному середовищі та розділяє цінності взаємної довіри, відкритості та ініціативності.
Ми прагнемо знайти цілеспрямованого професіонала, орієнтованого на якість та результат.
Мета посади: забезпечити безперервну аналітично-орієнтовану еволюцію вебплатформи «Приват24 для бізнесу» та максимізувати її ефективність для клієнтів. Це досягається шляхом розвитку внутрішньої аналітики для ухвалення рішень, впровадження AI-асистентів для підвищення якості та швидкості обслуговування, а також через комплексне навчання користувачів для забезпечення повного та коректного використання всіх функцій системи.
Основні обов’язки: * Розвиток внутрішньої аналітики та рішень (Analytics Development): створення та підтримка аналітичної інфраструктури, що включає розробку, впровадження та постійну підтримку системи веб-аналітики для збору даних про поведінку користувачів, їхні операції та використання функціоналу в веб версії «Приват24 для бізнесу» * Генерація інсайтів: регулярний аналіз зібраних даних, формування звітів та надання чітких, обґрунтованих рекомендацій бізнес-підрозділам щодо пріоритетів розвитку, покращення користувацького шляху та конверсії * Моніторинг метрик: відстеження ключових показників ефективності (KPIs) та клієнтських метрик (наприклад, NPS, CSAT, Time on Task) веб платформи * Впровадження та оптимізація AI-Асистентів (AI Assistants & Automation): аналіз потреб для AI рішень, визначення пріоритетних напрямків для інтеграції штучного інтелекту та AI-асистентів у веб версію з метою автоматизації відповідей на часті запитання та оптимізації клієнтської підтримки * Формування ТЗ для AI: розробка бізнес-вимог та технічних завдань для команд розробки AI-рішень та їх навчання (наповнення знаннями) для забезпечення високої точності та релевантності відповідей * Контроль якості AI: моніторинг та аналіз ефективності роботи AI-асистентів, збір даних про взаємодію з клієнтами та ініціювання постійних ітерацій для покращення їхнього функціоналу * Навчання користувачів та контент-супровід (User Training & Content Support): створення та актуалізація інтерактивних посібників, відеоінструкцій, FAQ-розділів для навчання бізнес-клієнтів ефективному використанню нових та існуючих функцій веб версії * Внутрішнє навчання: проведення тренінгів та надання інформаційної підтримки працівникам банку щодо нового та існуючого функціоналу та особливостей роботи веб версії * Оптимізація User Onboarding: співпраця з командами розробки для покращення процесу первинного знайомства клієнтів (onboarding) із системою * Власник Напряму Young Audience (Owner of Young Audience): розробка та реалізація стратегії залучення, розвитку та обслуговування цільової групи Young Audience (Молода Аудиторія) в контексті «Приват24 для бізнесу». * Продуктові Ініціативи: виявлення та ініціювання розробки функціоналу, сервісів та комунікаційних механік, які є найбільш релевантними та привабливими для Young Audience * Аналіз Поведінки YA: поглиблений аналіз поведінкових патернів, потреб та клієнтських метрик (KPIs) Young Audience для забезпечення їхньої високої лояльності та активності у веб версії * Координація з Маркетингом: тісна співпраця з маркетинговими та іншими бізнес-підрозділами для синхронізації продуктивних можливостей веб версії з компаніями, спрямованими на Young Audience
Основні вимоги: * Вища освіта * 3+ роки досвіду роботи у сфері продуктового менеджменту, бізнес-аналізу або розвитку цифрових продуктів у банківській сфері/FinTech * Досвід роботи з системами веб-аналітики (GA, Power BI), вміння перетворювати дані в бізнес-інсайти. Розуміння принципів роботи AI-асистентів для їх впровадження * Досвід роботи в процесах Agile/Scrum * Досвід/портфоліо у роботі з цільовими сегментами, зокрема Young Audience (Молода Аудиторія), що підтверджує здатність розробляти та впроваджувати стратегії залучення та розвитку цієї групи (буде перевагою) * Навички бізнес-аналізу, формування чітких технічних завдань (ТЗ) * Вміння ідентифікувати унікальні потреби молодої аудиторії (тренди, формати комунікації, переваги в обслуговуванні) та трансформувати їх у конкретні продуктові рішення для веб версії * Розуміння банківських процесів (FinTech) та принципів UX/UI * Здатність працювати з Customer Journey Map для Young Audience та оцінювати метрики, пов’язані з їхнім залученням та утриманням * Здатність координувати кросфункціональні команди (розробка, бізнес) * Здатність створювати якісні навчальні матеріали для клієнтів і внутрішнього персоналу
Своїм співробітникам ми пропонуємо: * Роботу в найбільшому та інноваційному банку України * Офіційне працевлаштування та 24+4 календарних дні відпустки * Компенсація лікарняних у повному обсязі * Конкурентну заробітну плату * Медичне страхування та корпоративний мобільний зв’язок * Корпоративне навчання * Віддалену роботу або сучасні офіси в Києві, Дніпрі та Львові, оснащені генераторами та Starlink
ПриватБанк відкритий до підтримки та працевлаштування ветеранів i ветеранок, а також людей з інвалідністю.
Для нас неприйнятною є дискримінація через стан здоров’я та фізичні можливості, вік, расову чи етнічну належність, стать і сімейний стан.
Ми готові навчати ветеранів та кандидатів з інвалідністю без досвіду роботи в банківській сфері.
Якщо ви маєте статус людини з інвалідністю або ветерана, звертайтеся на jobquestions@privatbank.ua. Фахівці ПриватБанку нададуть консультацію і супровід упродовж процесу відбору та після працевлаштування.
