Genesis — це українська кофаундингова ІТ-компанія, де разом із підприємцями з Центральної та Східної Європи ми будуємо й розвиваємо глобальні технологічні продукти. У нашій екосистемі вже понад 25 проєктів у напрямах мобільних застосунків, онлайн-медіа, e-commerce та R&D, а наші основні ринки — США, Європа й Африка.
Наш продукт Futureproof — це міжнародна digital платформа призначена для покращення особистої безпеки користувачів за допомогою технологій. Вона пропонує комплексний набір інструментів та послуг, включаючи цифрову безпеку, інформаційні сервіси, персоналізовані рекомендації та плани, а також захист від онлайн-шахрайства.
Зараз ми шукаємо Customer Support Agent, який не лише допомагатиме користувачам, а й покращуватиме продукт.
Твоя зона впливу: * обробка і якісне вирішення запитів користувачів через Zendesk відповідно до внутрішніх стандартів; * покращення якості відповідей: аудит і створення макросів; * оптимізація та автоматизація робочих процесів у Zendesk; * розвиток командної і клієнтської бази знань по продукту; * збір і систематизація фідбеку користувачів для продуктової команди.
Для цього тобі знадобиться: * 5+ місяців досвіду роботи в клієнтській підтримці з англомовною авдиторією; * англійська на рівні Upper-Intermediate мінімум; * вміння доносити складні речі простими словами; * хороший рівень емпатії; * проактивність — бажання розбудовувати саппорт відділ, базу знань, покращувати існуючі флоу, тощо.
Буде плюсом: * досвід роботи із Zendesk; * досвід роботи з літньою авдиторією 60+.
Ми пропонуємо: * підтримуюче середовище без страху помилок: поруч завжди є керівник і команда, до яких можна звернутися за порадою чи допомогою; * увійти у швидкозростаючий продуктовий стартап на етапі масштабування; * можливість долучитися до створення саппорт відділу на початках, впливати на процеси і мати простір для ініціатив; * не дуже велика загрузка тікетами (60-70 в день, інколи менша); * можливість прокачати свої навички англійської в письмовій комунікації; * працювати на ремоуті або в офісі з гнучкими змінами (2 робочих дні/2 вихідних, зміни з 07:30 — 19:30 з оплачуваними перервами 60 хв. і 2×15 хв.); * можливості кар’єрного зростання; * доступ до широкої експертизи екосистеми Genesis.
Корпоративні бенефіти: * дбайливий онбординг; * конкурентна заробітна плата; * повне покриття професійного навчання (курси, мітапи, сертифікації); * оцінка ефективності роботи двічі на рік; * медичне страхування та корпоративний лікар; * 20 робочих днів оплачуваної відпустки, необмежена кількість оплачуваних лікарняних; * безкоштовні сніданки та обіди, багато корисних снеків та напоїв в офісі; * компенсації та скидки на заняття спортом, безкоштовні масажі в офісі; * техніку Apple.
Процес інтервʼю: * Pre-screen з рекрутером (30 хвилин); * Тестове завдання; * Співбесіда з Head of Quality (1 година); * Bar-Raising (1 година).
