|
Описание: |
UPSTARS — продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус — технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨
І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України — це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.
У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення Customer Care команди шукаємо VIP Customer Care Specialist.
✅ Твої майбутні задачі:
* відповідь на запити VIP клієнтів через визначені канали зв’язку (чати, листи);
* надання інформації про продукти / послуги;
* вирішення проблем та співпраця з профільними командами за необхідності;
* документування взаємодії з користувачами;
* моніторинг і дотримання визначених особистих кількісних та якісних показників;
* фіксація та передача фідбеку клієнтів.
Твої скіли:
* 1+ рік досвіду з VIP у сфері iGaming / Gambling;
* володіння англійською на рівні Upper-Intermediate та вище;
* комунікативні навички: відмінне вміння спілкуватися з різними типами клієнтів, включаючи незадоволених або роздратованих;
* емпатія: здатність поставити себе на місце клієнта, розуміти його потреби та почуття;
* уважність: вміння уважно сприймати інформацію та ставити відповідні запитання для чіткого розуміння проблеми або запиту клієнта;
* стресостійкість: здатність зберігати спокій в складних або конфліктних ситуаціях;
* організованість та пунктуальність: вміння пріоритезувати завдання для своєчасної відповіді на запити клієнтів;
* командність: здатність ефективно співпрацювати з колегами та іншими відділами компанії для розв’язування питань клієнтів;
* відкритість: не боїшся нових викликів, показати себе, працювати над покращеннями;
* вміння ефективно користуватися комп’ютером та програмним забезпеченням: володієш навичками роботи з електронною поштою, чатами та іншими базовими програмами.
Бажано, але не критично:
* володіння німецькою / французькою / італійською;
* володіння навичками роботи в CRM-системах, омніканальних платформах.
Наші цінності та переваги:
* командність — гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;
* позитив — з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;
* можливості — пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;
* сміливість — беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;
* відкритість — говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;
* маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;
* автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;
* не любимо бюрократію та застарілі підходи — ми за свободу дій.
Маст-хев:
* працюй там, де комфортно та безпечно — в офісах або віддалено;
* офіційне оформлення в Україні або Польщі — підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;
* 20 робочих днів оплачуваної відпустки, державні вихідні і лікарняні — ми за ворк-лайф беленс;
* медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;
* Benefit cafe — щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт тощо;
* івенти — бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;
* навчання під будь-який запит — індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.
І ще про важливе:
❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.
❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.
Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися!
P.S. Якщо після відгуку не бачиш нашого листа — зазирни у «Спам» або інші розділи. Іноді наші відповіді губляться там
Відгукнутись на вакансію |
