Ми, Boosta — холдингова ІТ-компанія, що створює, масштабує та інвестує в digital-бізнеси з глобальним потенціалом. * заснована у 2014 році; * 700+ фахівців; * 15+ бізнес-юнітів.
У портфоліо Boosta — велика кількість успішних IT-продуктів, а також проєкти, що займаються performance-маркетингом.
Ми шукаємо уважного та комунікабельного Helpdesk Specialist (L1) до нашої команди. Якщо у вас є базові знання в IT та бажання розвиватися у сфері технічної підтримки — будемо раді познайомитися!
Helpdesk Specialist (L1) відповідає за підтримку внутрішньої IT-інфраструктури компанії, включаючи телефонію, мережі та доменні сервіси.
Чим ти будеш займатися? * Надавати користувачам підтримку у вирішенні типових L1 технічних проблем з операційними системами (Windows/macOS/Linux Desktop), доступами, принтерами, мережами тощо. * Обробляти запити підтримки через Jira та Slack. * Налаштовувати, обліковувати, відстежувати та видавати обладнання (ноутбуки, периферію). * Аналізувати та вирішувати інциденти. * Підтримувати систему відеоспостереження (камери, архівування, управління доступом). * Адмініструвати облікові записи користувачів (Google Workspace, Slack, VPN, Amazon, Cloudflare). * Працювати з FreePBX (Asterisk): налаштовувати, моніторити та підтримувати телефонію. * Моніторити та налаштовувати email-інфраструктуру: DNS, MX, SPF, DKIM, DMARC. * Керувати пристроями Mikrotik (маршрутизація, VLAN, VPN, точки доступу Wi-Fi). * Виконувати резервне копіювання даних та працювати з LDAP / Simple AD. * Підтримувати та оновлювати технічну документацію.
Що ми очікуємо від тебе? * 1–2 роки досвіду роботи на аналогічній посаді. * Впевнені технічні знання Windows 10/11 та macOS, базові знання Linux Desktop (робота з терміналом, встановлення ПЗ, робота з файлами). * Знання Google Workspace, Slack та Jira. * Розуміння принципів роботи ПК, мереж та email-клієнтів. * Розуміння принципів роботи DNS, MX, SPF, DKIM, DMARC. * Практичний досвід роботи з FreePBX / Asterisk. * Досвід роботи з Mikrotik: налаштування маршрутизації, VLAN, Wi-Fi та VPN. * Знання базових мережевих протоколів: DHCP, DNS, NAT, ICMP, TCP/IP. * Вміння діагностувати та усувати мережеві проблеми (ping, tracert, ipconfig тощо). * Базове розуміння роботи систем відеоспостереження. * Досвід резервного копіювання даних та роботи з LDAP / Simple AD. * Вільне володіння українською мовою; базова англійська (читання інструкцій, письмова комунікація).
Буде плюсом: * Досвід підтримки користувачів. * Досвід роботи з Cloudflare. * Досвід роботи з внутрішніми базами знань (наприклад, Confluence). * Навички скриптингу або автоматизації (bash, PowerShell, Google Apps Script).
Ми пропонуємо тобі: * 28 робочих днів оплачуваної відпустки. * Гнучкий графік та можливість працювати віддалено. * Медичне страхування та підтримка ментального здоров’я. * Компенсація вартості курсів та тренінгів. * Заняття з англійської мови та розмовні клуби. * Внутрішня бібліотека, освітні заходи. * Незабутні корпоративи та тімбілдинги.
