|
Описание: |
Ми створюємо одну з найпотужніших платформ для live-стримінгу, яка вже об’єднує понад 400K активних користувачів щомісяця через прямі ефіри, інтерактивні відеочати та онлайн-події в реальному часі. Ми працюємо в складній і динамічній сфері, і саме це нас надихає. Ти станеш частиною сильної, професійної команди, яка займається всім: від масштабування AI-рекомендацій до запуску ефективних, data-driven функцій, що підвищують монетизацію та залучення користувачів. У нас цінують кожну ідею, а кожен реліз бачить величезна міжнародна аудиторія. Зараз ми розширюємося на ринки арабських країн та Європи, покращуємо якість контенту й впроваджуємо нові функції, щоб утримувати увагу користувачів. Ми вже входимо до Top-5 стримінгових продуктів у США та Top-10 у світі. Наша наступна мета — вийти у світовий Top-5, і ми рухаємось до цього швидко.
Про твою роль:
Ми шукаємо Customer Support Specialist (вечірні та нічні зміни) з англійською мовою на рівні B1+. Ти будеш першою точкою контакту для наших користувачів, агентів і стрімерів, через email та live chat. Твій фокус: скорочувати час вирішення запитів, підвищувати задоволеність користувачів і взаємодіяти з Support, QA та Compliance. Ти відповідатимеш за першу відповідь, якісне дослідження проблеми та передачу кейсу з повним контекстом у разі ескалації так, щоб стрімери могли зосередитися на створенні контенту, а не на технічних труднощах.
Зі свого боку ми пропонуємо структурований онбординг під менторством, можливості для професійного зростання та регулярні performance-review.
У цій ролі ти будеш:
* Обробляти звернення в Zendesk (email та live chat), зокрема щодо акаунтів агентів і стрімерів та технічних питань.
* Забезпечувати швидке й ефективне вирішення запитів.
* Дотримуватися стандартів платформи (SLA, tone of voice, політики).
* Ескалювати складні кейси до L2 та інших команд із повним структурованим контекстом.
* Співпрацювати з Success, QA, Compliance, Moderation та технічною командою.
* Якісно документувати та передавати кейси між змінами (особливо важливо для нічних змін).
* Збирати та передавати фідбек користувачів для покращення продукту.
Наш метч, якщо ти:
* Готовий(-а) працювати зі змінним графіком (спочатку вечірні зміни, з переходом на нічні).
* Розумієш customer-facing ролей (Support, Success, Client Service або суміжні напрями).
* Володієш англійською на рівні B1+.
* Пишеш чітко, грамотно та ввічливо.
* Проактивний(-а) та здатний(-а) приймати рішення самостійно.
Буде плюсом:
* Досвід роботи з ticketing системами (Zendesk, Intercom, Freshdesk)
* Технічний бекграунд або досвід роботи з IT-продуктами.
* Розуміння метрик підтримки: CSAT, Response Time, SLA.
Що ми пропонуємо
Підтримку та турботу:
* 20 оплачуваних днів відпочинку, 15 сіклівів та 6 додаткових днів для сімейних подій.
* До 10 днів на рік днів відпочинку на державні свята.
* 100% покриття медичного страхування.
* Компенсацію спорту та спорядження.
* Тімбілдинги, корпоративні подарунки та стильний мерч.
* Фінансова підтримка матері після вагітності.
* Фінансовий та юридичний супровід.
* Збереження місця та підтримку тим, хто долучився до лав ЗСУ.
* Участь в соціальних активностях на підтримку України.
Комфортне робоче середовище:
* Працюй з нашого хабу у Києві або повністю віддалено за гнучким графіком.
* Отримай сучасні гаджети та тулзи для роботи.
Внесок у твоє майбутнє:
* Ти співпрацюватимеш з досвідченою командою Middle та Senior спеціалістів, готових ділитись експертизою та практичними кейсами.
* 70% наших хедів та лідів виросли в команді United Tech — отже й ти зможеш!
* Проходитимеш перформанс-орієнтоване ревʼю та отримаєш Індивідуальний План Розвитку (ІПР).
* Ми компенсуємо твоє навчання на профільних курсах та заняття англійською.
* Ти користуватимешся корпоративною бібліотекою, відвідаєш наш книжковий клуб та командні knowledge-sharing зустрічі.
Хайринг процес
* Інтро-дзвінок.
* Тестове завдання (опціонально).
* Технічна співбесіда.
* Референс чек.
* Офер.
Відгукнутись на вакансію |
