Ми продуктова ІТ-компанія, яка працює у сфері послуг EdTech на англомовних ринках та ринку ЄС. Наразі ми в пошуку Account Manager/Customer Support, який/-а відповідатиме за комунікацію та супровід клієнтів та розвиватиме напрям разом з нами.
Ніша: Education.
GEO проєкту: Німеччина. Формат роботи: віддалено/гібрид за бажанням (офіс в м. Київ). Це проєктна зайнятість на 3-4 місяці з перспективою зростання.
Задачі:
Супровід вхідних заявок (German) * Комунікація з потенційними клієнтами (Email, WhatsApp chat and calls) * Конвертація в оплату (обговорення переваг сервісу, робота з запереченнями) * Узгодження ціни та оформлення інвойса на оплату (вписати дані в шаблон)
Уточнення вимог з клієнтом (German) * Збір вимог до завдання * Узгодження термінів * Коректна адаптація та передача ТЗ (German-English)
Супровід * Відповіді на питання виконавців * Забезпечення виконання дедлайнів * Переклад та редагування English -> German * Перевірка на виконання вимог та відповідність стандартам * Отримання правок від клієнта та передача їх виконавцю * Вчасна комунікація клієнту щодо статусу та етапу виконання замовлення
Покращення процесу роботи з заявками * Постійний фідбек щодо складнощів, що виникають у процесі роботи * Покращення супровідних матеріалів на основі реальних випадків з роботи
Додатково: допомога в підготовці матеріалів * Переклад шаблону інвойса для оплати * Чек ліст для уточнення інструкцій (перекласти німецькою питання до клієнтів) * Чек ліст для перевірки замовлення перед відправкою клієнтам * Підготувати інструкцію як працювати з німецькими джерелами для English-speaking виконавців * Підготувати інструкцію для якісного English -> German перекладу за допомогою тулів (DeepL, еtc)
Вимоги: * German — бажано Advanced, але можемо розглянути впевненого в собі Upper Intermediate * English — бажано Advanced, але можемо розглянути впевненого в собі Upper Intermediate
Буде перевагою: * Досвід на Customer Support/Sales Manager ролях * Досвід з CRM системами та/або Google Sheets
Пропонуємо: * Автономність у прийнятті рішень у межах свого напрямку * Відкритість до ідей та покращень матеріалів * Можливість спробувати себе у кількох ролях (комунікації, supply management, продажі) * Гнучкий графік роботи (з 8:00–11:00 до 17:00–20:00), можемо розглянути індивідуальні запити щодо графіка * Формат роботи work from anywhere: можна працювати з коворкінгу в Києві або віддалено з будь-якого куточка світу.
Процес найму: * Співбесіда з рекрутером * Співбесіда з наймаючою командою * Тестове завдання * Офер.
