|
Описание: |
Ми продуктова ІТ-компанія, яка працює у сфері послуг EdTech на англомовних ринках та ринку ЄС. Наразі ми в пошуку Account Manager/Customer Support, який/-а відповідатиме за комунікацію та супровід клієнтів та розвиватиме напрям разом з нами.
Ніша: Education.
GEO проєкту: Німеччина.
Формат роботи: віддалено/гібрид за бажанням (офіс в м. Київ). Це проєктна зайнятість на 3-4 місяці з перспективою зростання.
Задачі:
Супровід вхідних заявок (German)
* Комунікація з потенційними клієнтами (Email, WhatsApp chat and calls)
* Конвертація в оплату (обговорення переваг сервісу, робота з запереченнями)
* Узгодження ціни та оформлення інвойса на оплату (вписати дані в шаблон)
Уточнення вимог з клієнтом (German)
* Збір вимог до завдання
* Узгодження термінів
* Коректна адаптація та передача ТЗ (German-English)
Супровід
* Відповіді на питання виконавців
* Забезпечення виконання дедлайнів
* Переклад та редагування English -> German
* Перевірка на виконання вимог та відповідність стандартам
* Отримання правок від клієнта та передача їх виконавцю
* Вчасна комунікація клієнту щодо статусу та етапу виконання замовлення
Покращення процесу роботи з заявками
* Постійний фідбек щодо складнощів, що виникають у процесі роботи
* Покращення супровідних матеріалів на основі реальних випадків з роботи
Додатково: допомога в підготовці матеріалів
* Переклад шаблону інвойса для оплати
* Чек ліст для уточнення інструкцій (перекласти німецькою питання до клієнтів)
* Чек ліст для перевірки замовлення перед відправкою клієнтам
* Підготувати інструкцію як працювати з німецькими джерелами для English-speaking виконавців
* Підготувати інструкцію для якісного English -> German перекладу за допомогою тулів (DeepL, еtc)
Вимоги:
* German — бажано Advanced, але можемо розглянути впевненого в собі Upper Intermediate
* English — бажано Advanced, але можемо розглянути впевненого в собі Upper Intermediate
Буде перевагою:
* Досвід на Customer Support/Sales Manager ролях
* Досвід з CRM системами та/або Google Sheets
Пропонуємо:
* Автономність у прийнятті рішень у межах свого напрямку
* Відкритість до ідей та покращень матеріалів
* Можливість спробувати себе у кількох ролях (комунікації, supply management, продажі)
* Гнучкий графік роботи (з 8:00–11:00 до 17:00–20:00), можемо розглянути індивідуальні запити щодо графіка
* Формат роботи work from anywhere: можна працювати з коворкінгу в Києві або віддалено з будь-якого куточка світу.
Процес найму:
* Співбесіда з рекрутером
* Співбесіда з наймаючою командою
* Тестове завдання
* Офер.
Відгукнутись на вакансію |
