Привіт! Хочемо познайомити тебе з українським продуктом Keiki.
Keiki — це продуктова компанія на перетині EdTech та GameDev, що створює інтерактивні освітні продукти для дітей від 2 до 8 років.
Наш флагманський продукт, Keiki World, посідає перші місця серед навчальних застосунків для дітей та підкорив серця більше ніж 9 мільйонів наших маленьких користувачів у 140 країнах світу. Щоб досягти максимально якісного ігрового досвіду для дітей та імплементувати його в корисні знання та навички, ми постійно розвиваємо Keiki World у колаборації з провідними спеціалістами з дитячого навчання та психологами.
За останній рік наш дохід збільшився вдвічі. Ми продовжуємо рости, розвиватись і прямувати до нашої цілі — забезпечити доступною та якісною освітою дошкільнят у всьому світі.
Ми точно заметчимось, якщо ти поділяєш наші цінності: * Emotional awareness. Ми віримо, що здорова комунікація є ключем до продуктивної роботи. * Courage. Ми не боїмось навіть найскладніших викликів та готові на зважений ризик. * Ownership. Ми несемо відповідальність за наші дії та закриваємо свою зону самостійно під ключ. * Continuous motion. Mи постійно прагнемо розширити наш кругозір і робити те, з чим раніше ніколи не стикались. * Value-driven mindset. Ми не зосереджуємось на діяльності. Результат — те, до чого ми цілеспрямовано йдемо.
Що ми пропонуємо: * Значний вплив. Твоя робота буде мати прямий вплив на наш продукт та його користувачів. Ти станеш частиною команди, яка робить освіту для дітей доступною та якісною. * Спільнота однодумців. Ми зібрали команду, де кожен член є експертом у своїй галузі. Ми культивуємо атмосферу відкритості та прямого фідбеку, де кожен має можливість запропонувати та втілити свою ідею. * Швидкий розвиток. Ми швидко ростемо завдяки швидкій адаптації до змін та постійного навчання. Зростання людей всередині команди = зростання бізнесу та показників.
Зараз ми в пошуку проактивного Customer Support Agent, який (-а) буде відповідати за забезпечення якісної та турботливої підтримки користувачів.
Твої щоденні завдання: * Опрацьовувати звернення користувачів (email-канал) відповідно до SLA та внутрішніх стандартів якості; * Працювати зі структурою тікетів (теги, типи запитів, категорії тощо) для коректної подальшої аналітики звернень; * Ескалювати складні або нестандартні кейси згідно з внутрішніми гайдами; * Бути в курсі функціоналу продукту, оновлень та політик підтримки.
Для нас важливо: * Рівень англійської мови B2—C1, чітка та зрозуміла письмова комунікація; * Здатність швидко навчатися, адаптуватися до змін і працювати в швидкому темпі; * Уміння ефективно працювати з кількома задачами одночасно; * Розуміння продукту та вміння бачити контекст користувацьких запитів; * Емпатія та клієнтоорієнтованість; * Відповідальність і готовність брати ownership за результат; * Уважність до деталей, структурне мислення та навички вирішення проблем; * Вміння помічати інсайти та розпізнавати повторювані патерни.
Що тебе очікує: Формат роботи: * Повністю віддалений формат роботи з будь-якої точки світу; * Робочий графік 5/2 (5 робочих днів, 2 вихідні) з чотирма змінами (по київському часу): ранкова (7-15), денна (15-23), вечірня (18-23), нічна (23-7).
Навчання: * Первинний тренінг: навчання триває 7 робочих днів, вимагає 3-4 години зайнятості в день, включає домашні завдання та ділиться на теоретичну та практичну частини; * Можливість долучитись до профільних шкіл та ком’юніті; * Велика електронна бібліотека та доступ до платних онлайн-курсів і конференцій; * Speaking club.
Здоров’я: * Корпоративний лікар; * Медичне страхування після випробувального періоду (2 місяці).
Інше: * 20 днів оплачуваної відпустки; * Можливості для карʼєрного зростання — ми цінуємо розвиток і навчання та забезпечуємо простір, де можна розкривати свій потенціал.
