|
Описание: |
Шукаємо Customer Support Specialist до Guru Apps, який(а) допоможе робити наші мобільні застосунки ще кращими для мільйонів користувачів.
Ця роль — не про «відповідати по шаблону», а про реальний вплив: від щоденної комунікації з користувачами до участі в покращенні продукту разом із Product Manager-ами та QA.
Guru Apps — екосистема мобільних застосунків для iOS в Universe Group. Найвідоміші з них: Scan Guru, Translator Guru, Cleaner Guru, Assist Guru та Visify.
* 100+ млн завантажень по всьому світу.
* 4,6 середня оцінка застосунків користувачами в AppStore.
* 6+ продуктів в портфелі бізнесу.
* Продукти входять в Топ у своїх нішах.
У жовтні 2024 року Cleaner Guru очолив рейтинг App Store у США, Канаді та Австралії, випередивши Instagram, Temu, ChatGPT та TikTok.
А вже у 2025 році цей успіх повторив інший наш продукт — Visify.
* Власна R&D лабораторія, яка створює нові продукти та допомагає бізнесу масштабуватись.
Наша суперсила — швидкість, автоматизація і масштабування. Ми швидко запускаємо експерименти, ухвалюємо рішення на основі даних та активно інтегруємо AI у продукти.
А щоб відчути, як це — працювати у ком’юніті, яке об’єднує однодумців із амбіцією будувати юнікoрна з України, — подивись відео про Guru Apps.
Тобі точно до нас, якщо ти хочеш:
* Працювати з мобільними застосунками, якими користуються мільйони людей по всьому світу
* Отримати практичний досвід у продуктовому сапорті: Zendesk, App Store, соцмережі, взаємодія з QA та PM
* Бути частиною remote-команди без мікроменеджменту та тайм-трекінгу
* Розвивати аналітичне мислення: бачити патерни у зверненнях і впливати на покращення продукту
* Мати стабільну, зрозумілу роль із чіткими процесами та очікуваннями
Основні зони відповідальності:
* Обробка звернень користувачів у Zendesk, App Store, на пошті (питання щодо підписок, функціоналу, технічні проблеми)
* Модерація коментарів і повідомлень у соцмережах продуктів (Meta / Instagram, TikTok)
* Фіксація багів та технічних проблем, передача їх QA та продуктовим командам
* Аналіз звернень і відгуків для виявлення повторюваних проблем та інсайтів.
* Комунікація з продуктовою командою щодо покращень, сценаріїв користувачів, скарг
Що очікуємо від кандидата:
* Англійська B2+ — сильна письмова, без проблем із граматикою
* Від 6 місяців досвіду у відділі підтримки англомовних клієнтів або на позиціях редактора, райтера, перекладача
* Наявність власного iPhone для тестування застосунків — обовʼязково
* Власний ноутбук, стабільний інтернет та можливість працювати віддалено
* Базові навички роботи з Google Sheets / Excel
* Уміння використовувати ChatGPT як робочий інструмент
* Уважність до деталей, системність, готовність працювати з рутинними задачами
* Проактивність, вміння знаходити потрібну інформацію та пояснювати складне простими словами, лаконічність
* Інтерес до мобільних застосунків і бажання розбиратися, як вони працюють
Universe Group будує tech-бізнеси, перетворюючи ідеї на глобальні продукти. До групи входять три компанії: Guru Apps, FORMA та Wisey. Їхні продукти об’єднують понад 400 мільйонів користувачів зі 186 країн світу, спрощуючи буденність і створюючи нові можливості для розвитку.
Також Universe Group розвиває власний R&D-центр, який фокусується на дослідженні нових ідей, впровадженні інноваційних рішень та запуску бізнесів, що будуть частиною глобального технологічного ринку.
Що ми пропонуємо:
* Гнучкий графік та віддалений формат роботи — від 5 годин робочого дня має перетинатися з командою для комфортної взаємодії (з 11 до 16 за київським часом), решту підлаштовуєш під свій ритм.
* Соціальний пакет — конкурентна винагорода, 20 робочих днів оплачуваної перерви, співпраця через ФОП або в рамках Дія Сіті, 100% оплата лікарняних.
Надсилай своє резюме та ставай частиною нашого Всесвіту.
* Instagram
* Facebook
* Linkedin
Відгукнутись на вакансію |
