SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.
Зараз ми в пошуку Customer Support Team Lead в один з наших бізнесів — Liven.
Liven створює екосистему продуктів, яка допомагає людям краще розуміти себе, контролювати свої думки та, як наслідок, почуватись краще.
Ми віримо, що самодослідження — це шлях довжиною в життя і тому будуємо self-discovery companion app, що робить цю подорож зрозумілою, приємною та цікавою. Ми почали з застосунку, який вже встановили півтора мільйона користувачів та поступово додаємо до нього нові сервіси. Запускаємо онлайн сесії з експертами та харчові добавки для відновлення організму.
Команда Liven росте як фрактал, де кожна гілка розвивається незалежно, але повторює загальний підхід. Кожен з нас має вплив на результати бізнесу, але діє незалежно. Як результат: швидке масштабування без втрати ідентичності.
Якщо тебе драйвить ідея змінювати життя користувачів — давай знайомитись!
У ролі Customer Support Team Lead ти очолиш структуру з 5 команд підтримки. Твоя місія — налаштувати процеси так, щоб при активному масштабуванні бізнесу ми не втратили продуктивність команди та продовжили розвивати персоналізовані підходи до користувачів. Це виклик для лідера-оунера, готового будувати системи, керувати метриками та розвивати культуру ACE (Aspiration, Collaboration, Entrepreneurship).
Які виклики тебе чекають: — Lead and Scale: Ти очолиш напрямок із 5 команд. Твій пріоритет — менторство Shift Lead’ів: ти допоможеш їм розкрити потенціал та вирости у сильних, автономних менеджерів. — Operational Excellence: Тримати на контролі навантаження та продуктивність агентів. Твоє завдання — забезпечити безперебійну роботу підтримки 24/7 та дотримання SLA. — Process Ownership: Будувати, перевіряти та покращувати процеси. Ти знаходиш місця, де команда грузне в рутині, і автоматизуєш це, звільняючи час для складних кейсів. — Data-Driven Strategy: Розробка KPI та бонусної системи. Ти приймаєш рішення не інтуїтивно, а спираючись на цифри та глибокий аналіз метрик. — Cross-Team Collaboration: Забезпечити синхронізацію всередині департаменту. Ти об’єднуєш зусилля команд та Shift Lead’ів, щоб вирішувати операційні проблеми швидко та злагоджено. — Workforce Planning: Стратегічне планування. Ти прогнозуєш навантаження на місяць і організовуєш роботу 24/7 так, щоб команда мала здоровий баланс. — Team Growth: Управління наймом. Нам важливо залучати саме тих людей, які підсилять культуру та допоможуть бізнесу зростати. — AI Innovation and automation: Тісна співпраця з операційною командою для навчання нашого AI-агента. Технології мають еволюціонувати разом із нами, доповнюючи роботу людей.
Що для нас важливо: — Proven Leadership: Впевнений досвід тім-лідерства в Support або CX. Ти знаєш, як це — побудувати процес із нуля і нести за нього відповідальність. — Analytical Mindset: Вміння «читати» метрики. Ти розумієш природу цифр і знаєш, як збалансувати навантаження команди, спираючись на дані, а не на інтуїцію. — Structural Thinking: Здатність впорядковувати та бачити загальну картину бізнесу (helicopter view). — Agility & Speed: Комфортна робота в динамічному середовищі. Гнучкість, швидкість прийняття рішень та вміння адаптуватися, коли плани змінюються на ходу. — Proactive Ownership: Тобі не потрібен дозвіл, щоб щось покращити. Критичне мислення та постійний пошук кращих рішень — це твоя база (ACE mindset). — People-First Approach: Розуміння, що за класним сервісом стоять щасливі люди. Ти вмієш створювати атмосферу довіри та залученості в команді.
Однозначно буде плюсом: — Product Company Background: Досвід роботи саме в продуктовій компанії, де все рухається швидко (на відміну від класичного аутсорсу). — Passion for Mental Wellbeing: Інтерес до тем психології, ментального здоров’я чи mindfulness. — English Proficiency: Рівень Advanced — для вільної комунікації з командою та розуміння контексту наших глобальних юзерів.
Чому Liven? Люди приходять у Liven, щоб втілювати свій aspiration. Ось як ми підтримуємо тебе, поки ти ростеш разом з нами: — Культура, де твої ідеї чують, а ініціативу — вітають; — Команда з понад 200 драйвових профі, яка постійно зростає; — Медичне страхування, власний лікар та масаж; — Внутрішні ком’юніті — обмінюємось досвідом і прокачуємо скіли; — Спорт і хобі: функціональні тренування, йога, біг, настільні ігри та багато іншого; — Можливості для постійного навчання та професійного розвитку; — Робота зі змістом — те, що ти робиш, справді впливає на якість життя людей.
Окрім бізнесів, ми розвиваємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.
SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.
Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України
