|
Описание: |
Привіт!
Ми команда Nova Global і ми прагнемо створити найзручніший у світі діджитал-сервіс із глобальної доставки для приватних клієнтів та e-commerce. Якщо ти глобально мислиш і допитливість ключовий елемент у твоєму житті — ми впевнені, що ти будеш у захваті від проєктів та завдань із глобальними викликами.
Для досягнення глобальних цілей, ми запрошуємо до своєї команди CRM-менеджера.
Місія ролі:
Забезпечити системну трансформацію бізнес-процесів компанії в екосистемы Zoho CRM, а після стабілізації — перейти до фокусу на клієнтському досвіді у ролі Customer Experience Manager (CEM).
Основні обов’язки:
Етап імплементації:
* Аналіз та оптимізація бізнес-процесів (CRM, підтримка клієнтів)
* Формування дорожньої карти впровадження Zoho CRM
* Координація роботи кросфункціональної команди (IT, HR, Finance, Sales, Support)
* Налаштування та запуск ключових модулів (Zoho CRM, Books, Desk, Analytics)
* Забезпечення міграції даних та інтеграцій із зовнішніми системами
* Визначення KPI для кожного процесу та контроль їх виконання
Етап підтримки та трансформації у CEM:
* Перехід від внутрішньої оптимізації до зовнішнього клієнтського фокусу
* Відстеження клієнтського досвіду через Zoho Desk, CRM, Surveys
* Оптимізація SLA, автоматизація підтримки, побудова омніканальної комунікації
* Аналіз даних клієнтів та формування стратегій покращення сервісу
* Співпраця з маркетингом і продажами для створення єдиної клієнтської екосистеми
Очікування від кандидата:
Професійні навички:
* Досвід роботи 3-5 років у ролі Product Manager / Business Analyst / CRM Manager
* Практичний досвід впровадження SaaS/CRM/ERP систем (Zoho, Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics)
* Знання принципів управління проєктами (Agile/Scrum або Waterfall)
* Розуміння клієнтського досвіду (CX), SLA та омніканальних комунікацій
* Українська — вільно; англійська — Intermediate+ (листування, бронювання, базові переговори)
Особистісні навички:
* Аналітичне та системне мислення
* Орієнтація на результат, висока відповідальність
* Лідерські якості та вміння впливати без прямого підпорядкування
* Гнучкість, здатність швидко адаптуватися до змін
* Навички кроскультурної комунікації та дипломатичність
Переваги роботи з нами:
* Співробітництво у глобальній компанії
* Офіційне працевлаштування та дотримання всіх гарантій сторонами
* Прозорі умови співпраці та командну атмосферу
* Можливості для кар’єрного та професійного зростання
* Медичне страхування
* Оплачуване професійне навчання, курси Англійської мови
Отже, запрошуємо до нашої Dream Team і разом ми будемо досягати амбітних цілей, розробляти та впроваджувати нові технології, оптимізувати процеси, покращувати customer experience. Давай разом завойовувати довіру та любов клієнтів у всьому світі.
Коли Ви відгукуєтесь на цю вакансію і надсилаєте персональні дані, Ви тим самим надаєте нам згоду на їх обробку з метою розгляду резюме згідно з умовами Політики обробки даних кандидатів
Відгукнутись на вакансію |
