Ми команда Nova Global і ми прагнемо створити найзручніший у світі діджитал-сервіс із глобальної доставки для приватних клієнтів та e-commerce. Якщо ти глобально мислиш і допитливість ключовий елемент у твоєму житті — ми впевнені, що ти будеш у захваті від проєктів та завдань із глобальними викликами.
Для досягнення глобальних цілей, ми запрошуємо до своєї команди CRM-менеджера.
Місія ролі:
Забезпечити системну трансформацію бізнес-процесів компанії в екосистемы Zoho CRM, а після стабілізації — перейти до фокусу на клієнтському досвіді у ролі Customer Experience Manager (CEM).
Основні обов’язки:
Етап імплементації: * Аналіз та оптимізація бізнес-процесів (CRM, підтримка клієнтів) * Формування дорожньої карти впровадження Zoho CRM * Координація роботи кросфункціональної команди (IT, HR, Finance, Sales, Support) * Налаштування та запуск ключових модулів (Zoho CRM, Books, Desk, Analytics) * Забезпечення міграції даних та інтеграцій із зовнішніми системами * Визначення KPI для кожного процесу та контроль їх виконання
Етап підтримки та трансформації у CEM: * Перехід від внутрішньої оптимізації до зовнішнього клієнтського фокусу * Відстеження клієнтського досвіду через Zoho Desk, CRM, Surveys * Оптимізація SLA, автоматизація підтримки, побудова омніканальної комунікації * Аналіз даних клієнтів та формування стратегій покращення сервісу * Співпраця з маркетингом і продажами для створення єдиної клієнтської екосистеми
Очікування від кандидата:
Професійні навички: * Досвід роботи 3-5 років у ролі Product Manager / Business Analyst / CRM Manager * Практичний досвід впровадження SaaS/CRM/ERP систем (Zoho, Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics) * Знання принципів управління проєктами (Agile/Scrum або Waterfall) * Розуміння клієнтського досвіду (CX), SLA та омніканальних комунікацій * Українська — вільно; англійська — Intermediate+ (листування, бронювання, базові переговори)
Особистісні навички: * Аналітичне та системне мислення * Орієнтація на результат, висока відповідальність * Лідерські якості та вміння впливати без прямого підпорядкування * Гнучкість, здатність швидко адаптуватися до змін * Навички кроскультурної комунікації та дипломатичність
Переваги роботи з нами: * Співробітництво у глобальній компанії * Офіційне працевлаштування та дотримання всіх гарантій сторонами * Прозорі умови співпраці та командну атмосферу * Можливості для кар’єрного та професійного зростання * Медичне страхування * Оплачуване професійне навчання, курси Англійської мови
Отже, запрошуємо до нашої Dream Team і разом ми будемо досягати амбітних цілей, розробляти та впроваджувати нові технології, оптимізувати процеси, покращувати customer experience. Давай разом завойовувати довіру та любов клієнтів у всьому світі.
Коли Ви відгукуєтесь на цю вакансію і надсилаєте персональні дані, Ви тим самим надаєте нам згоду на їх обробку з метою розгляду резюме згідно з умовами Політики обробки даних кандидатів
