ПриватБанк — є найбільшим банком України та одним з найбільш інноваційних банків світу. Займає лідуючі позиції за всіма фінансовими показниками в галузі та складає близько чверті всієї банківської системи країни.
Ми шукаємо Account Manager/Support Specialist, який прагне працювати в динамічному середовищі та розділяє цінності взаємної довіри, відкритості та ініціативності.
Ми прагнемо знайти цілеспрямованого професіонала, який вміє працювати в режимі багатозадачності, орієнтованого на якість та результат.
Мета посади: розробка та вдосконалення продуктів еквайрингу, а саме SoftPos рішення ПриватБанку — застосунку «Термінал»
Основні обов’язки: * Onboarding & Adoption: Забезпечення плавного старту клієнта: навчання, інтеграція, налаштування продукту під бізнес-процеси клієнта * Relationship Management: Бути голосом клієнта всередині компанії — передавати інсайти команді продукту, продажів, маркетингу * Retention & Expansion: Збір вимог для інтеграції та передача продуктовій команді відповіді на запитання клієнта по інтеграції. Ідентифікація можливостей для розширення контракту чи додаткових рішень * Cross-functional Alignment: Тісна взаємодія з: Sales — передача контексту після продажу, координація апселів; Product team — фідбек щодо фіч, проблем і потреб клієнтів; Support — управління ескалаціями та SLA * Інтеграція, підтримка та просування нових продуктів еквайрингу * Організація підтримки та безперебійності роботи сервісів еквайрингу * Розробка нових/удосконалення/автоматизація діючих процесів еквайрингу * Планування та звітність за проєктами * Підготовка та супровід технічних завдань * Оцінка ризиків та обмежень регуляторних/клієнтських при запуску/доробках продуктів та процесів * Надання пропозицій щодо поліпшення сервісів та продуктів банку з урахування потреб бізнесу (індивідуального, корпоративного)
Основні вимоги: * Вища освіта (бажано у сфері фінансів, економіки, комп’ютерних наук або менеджменту) * 2+ роки досвіду роботи на релевантній посаді, яка вимагала управління відносинами та технічних знань (Customer Success Manager, Account Manager, Business Analyst або Integration Analyst) * Досвід в оптимізації, автоматизації та впровадженні змін до діючих процесів для забезпечення безперебійності сервісів. * Досвід написання, створення, контролю реалізації та впровадження технічних завдань (ТЗ) та функціональних специфікацій * Глибоке знання продуктів, сервісів, процесів та регуляторних вимог у сфері еквайрингу та платіжних систем * Розуміння принципів роботи API-інтеграцій, платіжних циклів та основних етапів розробки (SDLC) * Здатність виступати комунікаційним мостом, ефективно «перекладаючи» з мови клієнта на мову розробників та навпаки * Навички управління проєктами (планування строків, ведення звітності в Jira, Confluence) та знання відповідних методологій * Вміння користуватись основами бізнес-аналізу для оцінки ризиків та поліпшення продуктів * Навички аналізу даних щодо використання продукту для ідентифікації можливостей апсейлу та розширення продукту * Навички координації міжфункціональних команд (Product, Sales, Support) та забезпечення успішного Онбордингу клієнтів * Знання англійської мови на рівні Pre-Intermediate/Intermediate (А2/B1)
Своїм співробітникам ми пропонуємо: * Роботу в найбільшому та інноваційному банку України * Офіційне працевлаштування та 24+4 календарних дні відпустки * Компенсація лікарняних у повному обсязі * Конкурентну заробітну плату * Медичне страхування та корпоративний мобільний зв’язок * Корпоративне навчання * Віддалену роботу або сучасні офіси в Києві, Дніпрі та Львові, оснащені генераторами та Starlink
ПриватБанк відкритий до підтримки та працевлаштування ветеранів i ветеранок, а також людей з інвалідністю.
Для нас неприйнятною є дискримінація через стан здоров’я та фізичні можливості, вік, расову чи етнічну належність, стать і сімейний стан.
Ми готові навчати ветеранів та кандидатів з інвалідністю без досвіду роботи в банківській сфері.
Якщо ви маєте статус людини з інвалідністю або ветерана, звертайтеся на jobquestions@privatbank.ua. Фахівці ПриватБанку нададуть консультацію і супровід упродовж процесу відбору та після працевлаштування.
