1001 Remote Jobs
Свежие вакансии удаленной работы
Сегодня: 30-Nov-2025 17:39 GMT
Просмотр вакансии
Подробный просмотр вакансии (вы будете перенаправлены на сторонний веб-сайт)
Название вакансии: Customer Support Team Manager
Кто разместил: Внешняя вакансия с jobs.dou.ua
Опубликована: 30-Nov-2025 13:24 GMT
Компания: OBRIO
Описание: Повністю віддалено | Розвиток команди, процесів і лідерських навичок

Ми в OBRIO шукаємо Team Manager-a, який допоможе зробити роботу сапорту ще ефективнішою — через розвиток людей, удосконалення процесів і створення атмосфери, де кожен агент розуміє свій вплив на користувацький досвід

Про нас

OBRIO — продуктова IT-компанія з українським корінням, що входить до екосистеми Genesis. Ми створюємо цифрові продукти, якими користуються мільйони людей у всьому світі, і прагнемо, щоб кожен користувач отримував не просто сервіс — а турботу, зрозумілу на будь-якій мові Наші продукти, команда та підхід відзначені Forbes Ukraine, TechCrunch, Fast Company, VECTOR, IT Arena, DOU та іншими міжнародними медіа.
Місія ролі
Team Manager у Support — це людина, яка:
* Можливість впливати на розвиток команди та процесів
* підтримує стабільну ефективність і мотивацію команди;
* допомагає агентам рости професійно;
* забезпечує високу якість обслуговування користувачів;
* трансформує зворотний зв’язок у реальні покращення процесів.

З ким ти працюватимеш
* Support Agents
* Head of Support
* Support Lead and other Team Managers
* Operations Managers
* QC Lead
* Product Team

Це кросфункціональна роль, у якій комунікація — ключ до успіху

Що ти робитимеш щодня
* Контролюватимеш роботу агентів, їхні KPI та якість відповідей
* Проводитимеш регулярні **1:1 зустрічі**, створюватимеш **плани розвитку**
* Аналізуватимеш метрики (FRT, CSAT, backlog тощо) і шукатимеш шляхи для покращення
* Забезпечуватимеш покриття змін, рівномірне навантаження та дисципліну
* Перевірятимеш якість тікетів, надаватимеш зворотний зв’язок
* Підтримуватимеш онбординг нових агентів
* Запускатимеш ініціативи для підвищення ефективності та залученості команди

⚡ Виклики, які чекають
* Можливість впливати на розвиток команди та процесів
* Баланс між якістю та швидкістю
* Робота з командою, де кожен має свій темп і стиль
* Управління великим обсягом задач
* Впровадження нових підходів і покращень у процесах

Що ми очікуємо
* 1+ рік на позиції Team Lead у Customer Support

Hard skills (must have):
* Робота з Zendesk або Intercom
* Управління базами знань, QA-фреймворками
* Знання KPI та метрик (FRT, CSAT, backlog тощо)
* Досвід performance review і фідбек-сесій
* Англійська — С1

Soft skills (must have):
* Лідерство, емпатія, відповідальність
* Відкрита комунікація та вміння заряджати команду енергією й мотивацією
* Критичне мислення, здатність спокійно ухвалювати рішення навіть у стресових ситуаціях
* Орієнтація на результат, проактивність

Буде плюсом:
* Досвід з AI-інструментами
* Знання OKR-based performance management
* Навички коучингу, медіації
* Співпраця з продуктом, QA, операційними командами

Чому тобі сподобається ця роль
* Можливість впливати на розвиток команди та процесів
* Атмосфера підтримки, довіри та реальної взаємодії
* Робота в компанії, яка цінує ініціативність і дає свободу рішень
* Повністю віддалений формат і команда, яка працює з душею

Хочеш розвивати команду, створювати зміни та бачити реальний результат своєї роботи?
Тоді приєднуйся до нас — і зробімо сапорт, яким справді можна пишатись

Відгукнутись на вакансію
Job ID: 151901
Требуемые навыки: Qa
Зарплата:
Регион: віддалено
Подробный просмотр вакансии (вы будете перенаправлены на сторонний веб-сайт)
Новые вакансии / Все вакансии
Вакансия Компания Открыта
Маркетолог игрового проекта
Зарплата: от 50 000 до 100 000 руб.
Регион: Москва
Up Create
(Дмитриев Григорий Сергеевич)
30-Nov-2025
16:22 GMT
Менеджер на вб
Зарплата: от 20 000 руб.
Регион: Нижний Новгород
Ботченко Светлана Александровна 30-Nov-2025
16:19 GMT
Аналитик данных ритейл
Зарплата: от 60 000 до 150 000 руб.
Регион: Санкт-Петербург
Шарпилова Татьяна Викторовна 30-Nov-2025
16:16 GMT
CRM-маркетолог
Зарплата: от 90 000 до 130 000 руб.
Регион: Красноярск
СушиSell 30-Nov-2025
16:14 GMT
Технический менеджер проектов/Project Manager
Зарплата: от 110 000 руб.
Регион: Казань
PFSER CONSULTING-FZCO 30-Nov-2025
16:12 GMT
Корректировщик данных
Регион: Жодино
Серволюкс, Группа компаний 30-Nov-2025
16:12 GMT
Рекрутер-фрилансер (Массовый подбор)
Зарплата: от 100 000 руб.
Регион: Москва
ВИМАРТ 30-Nov-2025
16:11 GMT
Менеджер по продажам
Регион: Москва
Новикова Светлана Анатольевна 30-Nov-2025
16:11 GMT
Менеджер по продажам в онлайн Академию
Регион: Аксай (Казахстан)
Новикова Светлана Анатольевна 30-Nov-2025
16:11 GMT
Менеджер по продажам в онлайн Академию
Регион: Сербия
Новикова Светлана Анатольевна 30-Nov-2025
16:11 GMT
Менеджер по работе с ключевыми клиентами
Зарплата: от 70 000 до 130 000 руб.
Регион: Астрахань
Солнечная Долина 30-Nov-2025
16:11 GMT
Ведущий менеджер по продажам среднему и крупному бизнесу
Зарплата: от 135 000 руб.
Регион: Новокузнецк
Т-Банк. Бизнес и процессы. Продажи 30-Nov-2025
16:10 GMT
System Engineer IAS
Навыки: Devops
Лаборатория Касперского 30-Nov-2025
16:00 GMT
Developer C++ (KICS for Nodes и KESSW)
Навыки: Cpp
Лаборатория Касперского 30-Nov-2025
15:01 GMT
Customer Support Team Manager
Навыки: Qa
Регион: віддалено
OBRIO 30-Nov-2025
13:24 GMT
Все вакансии
Удаленные вакансии по навыкам ...
Удаленные вакансии 'android'
Удаленные вакансии 'angular'
Удаленные вакансии 'ajax'
Удаленные вакансии 'aspnet'
Удаленные вакансии 'backend'
Удаленные вакансии 'bigdata'
Удаленные вакансии 'cloud'
Удаленные вакансии 'cms'
Удаленные вакансии 'cpp'
Удаленные вакансии 'csharp'
Удаленные вакансии 'css'
Удаленные вакансии 'devops'
Удаленные вакансии 'drupal'
Удаленные вакансии 'excel'
Удаленные вакансии 'frontend'
Удаленные вакансии 'fullstack'
Удаленные вакансии 'html'
Удаленные вакансии 'java'
Удаленные вакансии 'javascript'
Удаленные вакансии 'joomla'
Удаленные вакансии 'iphone'
Удаленные вакансии 'linux'
Удаленные вакансии 'mysql'
Удаленные вакансии 'php'
Удаленные вакансии 'python'
Удаленные вакансии 'qa'
Удаленные вакансии 'ruby'
Удаленные вакансии 'seo'
Удаленные вакансии 'sql'
Удаленные вакансии 'sysadm'
Удаленные вакансии 'vbnet'
Удаленные вакансии 'xml'
Удаленные вакансии 'wordpress'
Читать RSS-ленты ... Новое!
Лента вакансий для 'android'
Лента вакансий для 'angular'
Лента вакансий для 'ajax'
Лента вакансий для 'aspnet'
Лента вакансий для 'backend'
Лента вакансий для 'bigdata'
Лента вакансий для 'cloud'
Лента вакансий для 'cms'
Лента вакансий для 'cpp'
Лента вакансий для 'csharp'
Лента вакансий для 'css'
Лента вакансий для 'devops'
Лента вакансий для 'drupal'
Лента вакансий для 'excel'
Лента вакансий для 'frontend'
Лента вакансий для 'fullstack'
Лента вакансий для 'html'
Лента вакансий для 'java'
Лента вакансий для 'javascript'
Лента вакансий для 'joomla'
Лента вакансий для 'iphone'
Лента вакансий для 'linux'
Лента вакансий для 'mysql'
Лента вакансий для 'php'
Лента вакансий для 'python'
Лента вакансий для 'qa'
Лента вакансий для 'ruby'
Лента вакансий для 'seo'
Лента вакансий для 'sql'
Лента вакансий для 'sysadm'
Лента вакансий для 'vbnet'
Лента вакансий для 'xml'
Лента вакансий для 'wordpress'
Новое!
Jobs in English
Длинный URL:
www.1001remotejobs.ru
Мобильная версия:
m.1001rejo.ru
Copyright © 2020-2022 1001 Remote Jobs