SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.
Зараз ми в пошуку Customer Support Team Lead в один із бізнесів.
Brighterly — це стартап, який будує онлайн школу з вивчення математики для дітей в англомовних країнах. Ми вже входимо в топ 10 освітніх платформ з онлайн туторінгу з математики на ринку США!
За 3 роки існування проєкту ми: — Вийшли на відмітку у 30000+уроків/місяць. Починали з 3-х тюторів, а зараз їх 500+; — Зібрали команду з 60 професіоналів; — Побудували персоналізована освітню платформу для студентів та їх батьків.
Основні виклики на позиції Customer Support Team Lead: — Саппортити ньюкамерів протягом онбординг періоду, перевірка їх ефективності, розуміння продукту і процесів в команді; — Проведення mid-term зустрічей і закриття випробувального терміну; — Проведення 1:1 сесій щомісячно з кожним агентом; надання критичного фідбеку і хайлайт сильних сторін агентів; — Ідентифікувати потенціал кожного члена команди і розширення зон відповідальності залежно від бажань агента, а також потреб бізнесу; — Weekly репортинг персональних і командних результатів (перфоменс, ефективність, випробувальні терміни) Customer Success Lead’у; — Слідкувати за результатами shift performance команди та ідентифікувати проблемні зони; — Створення місячних графіків роботи команди, а також адміністрація лікарняних і відпусток; — Ідентифікувати зони для покращення процесів у команді, а також технічних імплементацій для команди та клієнта; — AdHoc задачі у співпраці з Customer Success Lead та Head of Operations: дослідження складних кейсів, побудова стратегій комунікації для розв’язання питань з клієнтом; — Близька співпраці із Quality Control спеціалістами для забору і передачі фідбеку команді.
Роль Customer Support Team Lead — це крута можливість прямо впливати на продукт, а також будувати внутрішні процеси Support команди, напряму змінюючи та покращуючи не тільки customer experiemce, а також team performance.
Графік роботи: 2/2, з 18:00 до 02:00
Що для нас важливо: — 2–3 роки досвіду у Customer Support / Customer Success; 6 місяців у керівній ролі (Team Lead / Supervisor / Coordinator) з фокусом на управління командою; — Сильні навички надання конструктивного та критичного фідбеку, вміння визначати зони розвитку та підсилювати сильні сторони команди; — Досвід ефективної співпраці з крос-функціональними командами (Product, Sales, Tech); — Досвід вирішення складних конфліктних ситуацій та критичних клієнтських кейсів, включно з телефонними ескалаціями; — Рівень англійської B2—C1 для роботи з англомовними процесами, документацією та комунікацією.
Буде плюсом: — Практичний досвід проведення індивідуальних зустрічей (1:1) з агентами для обговорення їхнього розвитку та викликів; — Досвід участі у процесі онбордингу нових співробітників; — Навички проведення проміжних (mid-term) та річних (performance) оглядів ефективності роботи команди; — Практичний досвід координації змін, складання графіків (shifts, schedules); — Вміння ефективно керувати та планувати відпустки та лікарняні (vacations and sick leaves) команди для забезпечення безперебійної роботи.
Support в Brighterly це: — 36 агентів розділених на 2 команди, кожна зі своїм тім лідом (частиною однієї з команд будеш ти); — можливість швидко навчатись та працювати з сильною командою експертів не тільки в середині сапорту, але й іншими командами sales, billiing, retention, tutor support; — можливість вирости швидко, бо ми активно масштабуємось; — можливість допомагати дітям з навчанням в школі (приємно розуміти, що ти робиш світ кращим); — гнучкий графік який можна адаптувати під свій стиль життя.
Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation — власний благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.
Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України
Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder’a: — 8 інфраструктурних команд, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів та юридичних питань; — Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом; — Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг; — Тренінги, курси, відвідування конференцій; — Медичне страхування та корпоративний лікар.
