Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.
EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.
Наша позиція: * Ми проти війни та невиправданої агресії, * Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою, * Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями, * Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.
Зараз ми дуже активно шукаємо QC Agentʼа, щоб підсилити якість сервісу, стандартизувати роботу сапорт-команди, розвивати агентів та покращувати користувацький досвід.
Ти будеш: * Підтримувати та розвивати базу знань: оновлювати, проводити аудити, впроваджувати стандарти. * Контролювати якість роботи сапорт-команди: оцінювати тікети, чати, знаходити помилки, ризики та фрод-сценарії. * Проводити групові та 1:1 коучинги, тренінги для нових агентів і надавати конструктивний фідбек. * Створювати та підтримувати чек-листи, критерії якості та процесні стандарти. * Аналізувати кейси, пов’язані з іграми, платежами, бонусами, KYC/AML, і пропонувати покращення. * Впливати на розвиток продукту, флоу та користувацького досвіду. * Підтримувати команду в щоденних операційних процесах.
Про тебе: * Маєш 1+ рік досвіду в Customer Support або Quality Control. * Володієш англійською на рівні C1. * Вмієш аналітично мислити та структурувати процеси з нуля. * Маєш досвід із CRM та Helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Intercom тощо). * Уважний(а) до деталей і вмієш помічати неточності у комунікації та логіці. * Вмієш розбиратися у складних кейсах, знаходити першопричини та пояснювати рішення. * Умієш чітко та просто пояснювати складні речі. * Самоорганізований(а), відповідальний(а), добре управляєш часом, стресостійкий(а). * Проактивний(а) і ініціативний(а).
Буде плюсом: * Досвід із QC-інструментами (Kaizo, MaestroQA, Playvox, Scorebuddy, Klaus). * Навички роботи з Notion, Confluence, Figma, Miro. * Знання Google Sheets, Canva або схожих інструментів.
Робота в EverHelp — це: * Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни, * 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень, * Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів, * Постійне навчання та розвиток як в команді, так і індивідуально (компенсація конференцій, вебінарів, професійних курсів), * Професійна команда спеціалістів, які готові ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти й командні активності, * Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.
Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.
