QuickDo — партнер Odoo в Україні. У зв’язку з розширенням команди, ми шукаємо відповідального та проактивного Спеціаліста служби підтримки, який стане надійною точкою опори для наших користувачів. Ваші ключові обов’язки та KPI: * Надання консультацій користувачам щодо використання функціонала (CRM, ERP, MRP, Бухоблік тощо). * Оперативне розв’язання технічних питань та усунення несправностей у роботі системи. * Підтримка користувачів через онлайн-канали (Service Desk, email) та телефоном. * Збір зворотного зв’язку, ідентифікація проблем та їх ескалація команді розробки або бізнес-аналітикам. * Створення та підтримка в актуальному стані інструкцій для користувачів.
Ключові показники успіху: Дотримання SLA (угод про рівень сервісу) за запитами та високий рівень задоволеності клієнтів (CSAT). Професійні навички (Hard skills): * Обов’язково досвід роботи з CRM, ERP, MRP, Бухоблік тощо (BAS, 1С, SAP, Microsoft), на рівні консультанта або просунутого користувача. * Досвід роботи з іншими ERP / CRM системами * Розуміння типових бізнес-процесів: продажі, управління запасами, виробництво, документообіг, бухгалтерський облік. * Навички чіткого та грамотного складання інструкцій та описів. * Розуміння структури баз даних (базові навички SQL будуть перевагою).
Особисті якості (Soft skills): * Емоційний інтелект: Здатність розуміти емоції користувача, вміння заспокоювати ситуацію та знижувати напруженість у стресових моментах * Комунікативні навички: Вміння ефективно спілкуватися письмово та усно, пояснюючи складні технічні речі простими словами * Критичне мислення: Здатність швидко ідентифікувати корінь проблеми та знаходити ефективні рішення * Організованість: Вміння встановлювати пріоритети в потоці завдань та гнучко адаптуватись до змін4. * Відповідальність та уважність до деталей.
Ми пропонуємо: * Конкурентну заробітну плату (за результатами співбесіди). * Віддалений формат роботи. * Позмінний графік: 6:00 — 22:00, день через два. * Офіційне працевлаштування та соціальний пакет. * Роботу в дружньому колективі та професійне навчання. * Можливість кар’єрного зростання до позицій Бізнес-аналітика або Керівника групи підтримки.
