Ми шукаємо уважного, комунікабельного та проактивного Account Manager, який допоможе нам підтримувати та розвивати партнерські відносини з клієнтами. Ти станеш тим, хто створює довіру, тримає комунікацію на високому рівні та допомагає клієнтам отримувати максимум від співпраці з нашою компанією. Основна мета — розвиток партнерств, утримання клієнтів і підвищення цінності наших сервісів та продуктів, включно з DrivEd LMS.
Твої основні завдання: * Будувати довгострокові партнерські відносини з клієнтами, підтримувати відкриту й регулярну комунікацію. * Проводити зустрічі, збирати зворотний зв’язок, аналізувати потреби клієнтів і шукати нові можливості для співпраці. * Координувати роботу команди у клієнтських проєктах: планування, онбординг, контроль тайм-репортів і документообігу. * Стежити за підписанням договорів (MSA, NDA, Assignment Order тощо) і своєчасною оплатою інвойсів. * Підтримувати актуальну інформацію про клієнтів у CRM (HubSpot, Pipedrive). * Допомагати під час розширення команд: формувати вимоги, переглядати резюме, брати участь у співбесідах і перевірці англійської. * Аналізувати ефективність співпраці, прибутковість клієнтських проєктів і рівень задоволеності клієнтів. * Працювати разом із командами Sales, Marketing і HR над ініціативами, що покращують клієнтський досвід. * Супроводжувати клієнтів продукту DrivEd LMS: створювати trial-акаунти, проводити демонстрації, допомагати з онбордингом та відповідати на запити користувачів. * Готувати короткі інструкції, навчальні матеріали та відео-гайди для клієнтів.
Що допоможе тобі стати частиною команди: * Досвід роботи Account Manager або Customer Success Manager від 3 років. * Рівень англійської Advanced — обов’язковий., щоб упевнено комунікувати з міжнародними клієнтами. * Вміння знаходити спільну мову, чути та розуміти клієнта. * Гарна організованість і здатність координувати кілька напрямів одночасно. * Уважність до деталей, відповідальність і командний підхід. * Досвід роботи з CRM (HubSpot, Pipedrive або подібними системами). * Аналітичне мислення та позитивне ставлення до змін.
Ми пропонуємо: * Часткову зайнятість (приблизно 20 годин на тиждень) з гнучким графіком. * Оплату $600–800 / місяць залежно від рівня залучення та досвіду. * Повний бухгалтерський супровід з боку компанії. * Можливість співпраці з міжнародними клієнтами та сучасними продуктами. * Дружню, підтримуючу команду та відкриту атмосферу. * Простір для розвитку, ініціатив та вдосконалення процесів.
Якщо ти любиш комунікацію, цінуєш структуру та вмієш перетворювати запити клієнтів на результат — ми будемо раді бачити тебе в нашій команді
