|
Описание: |
Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.
EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.
Наша позиція:
* Ми проти війни та невиправданої агресії,
* Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
* Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
* Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.
Мета та місія посади:
Перетворення даних на цінні аналітичні інсайти, що сприяють прийняттю обґрунтованих та ефективних бізнес-рішень.
Ти будеш:
* Збирати дані з різних джерел та аналізувати їх для виявлення тенденцій і закономірностей,
* Розробляти та підтримувати ключові показники ефективності (KPI) для оцінки роботи служби підтримки (час відповіді, задоволеність клієнтів тощо),
* Створювати регулярні звіти з аналізом даних та надавати рекомендації щодо покращення процесів,
* Аналізувати відгуки внутрішніх та зовнішніх клієнтів для виявлення проблемних моментів та можливостей для вдосконалення,
* Використовувати прогнозну аналітику для передбачення майбутніх тенденцій і потенційних проблем,
* Виявляти можливості автоматизації та оптимізації процесів підтримки,
* Співпрацювати з командами підтримки, маркетингу та продажів для підвищення задоволеності клієнтів та якості обслуговування.
Про тебе:
* Маєш щонайменше 2 роки досвіду роботи у корпоративному середовищі,
* Володієш поглибленими знаннями SQL та Python,
* Маєш досвід роботи з інструментами візуалізації даних (Tableau, Power BI, Looker Studio або їхні аналоги),
* Володієш навичками моделювання даних (DBT або Dataform),
* Працюєш з хмарними сервісами (GCP або їхні аналоги),
* Вмієш ефективно комунікувати та співпрацювати з різними командами,
* Швидко адаптуєшся до змін та проявляєш ініціативу,
* Маєш аналітичне мислення та увагу до деталей.
Nice to have:
* Досвід роботи з Github або Gitlab.
Робота в EverHelp — це:
* Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
* 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
* Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів, корпоративний лікар і психолог,
* Постійне навчання та розвиток як в команді, так і індивідуально (компенсація конференцій, вебінарів, професійних курсів),
* Можливість працювати з львівського або київського офісу з безплатними сніданками й обідами, а також — повністю віддалено,
* Професійна команда спеціалістів, які готові ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти й командні активності,
* Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.
Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.
Відгукнутись на вакансію |
