|
Описание: |
SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із нашими ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.
Зараз ми в пошуку Customer Support Representative спеціалістів до одного із наших бізнесів у сфері Petcare, які стануть важливою частиною нашої команди та будуть відповідати за створення найкращого клієнтського досвіду.
Основні задачі на цій ролі:
* Відповідь на запити клієнтів через email, телефонні дзвінки та чати;
* Розв’язання проблем клієнтів із професіоналізмом та доброзичливістю;
* Збір відгуків клієнтів для покращення наших продуктів та послуг;
* Увага до деталей при зборі інформації для ескалації складних запитів до відповідних команд (технічної підтримки, біллінгу, продуктового відділу);
* Консультація клієнтів про можливості нашого продукту, щоб допомогти їм досягти найкращих результатів.
Що для нас важливо:
* Від Upper Intermediate English (B2), розмовна та письмова: зверни увагу, що цей пункт перший в списку, для нас це дуже важливо!
* Глибоке розуміння потреб клієнтів та бажання допомогти їм досягти своїх цілей;
* Сильна емпатія та здатність ефективно спілкуватися з клієнтами;
* Гнучкість для роботи в позмінному графіку (включаючи нічні зміни — до 8 нічних в місяць). Бажано, але не обов`язково:
* Досвід у сфері клієнтської підтримки, продажів або утримання клієнтів, або просто в customer service;
* Знання та досвід роботи з CRM-системами (Zendesk, Freshdesk або інші);
* Вміння адаптуватися до конструктивного зворотного зв’язку та уміння надавати такий фідбек.
Що ми пропонуємо:
* Піклування про ваше здоров’я: оплачувані лікарняні, 18 днів відпустки на рік, медичне страхування після випробувального терміну;
* Конкурентоспроможна зарплата: можливість перегляду заробітної плати;
* Переваги від компанії: безкоштовний доступ до наших продуктів;
* Гнучкий графік роботи: можливість працювати в різні зміни.
Окрім бізнесів, ми розвиваємо благодійний фонд SKELAR foundation, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.
Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України
Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder:
* 8 інфраструктурних команд, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів та юридичних питань;
* Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;
* Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
* Тренінги, курси, відвідування конференцій.
Давай разом будувати the next big everything!
Відгукнутись на вакансію |
