Наша компанія розробляє власну комунікаційну платформу Webitel для побудови call-центрів будь-якого рівня складності.
Ми забезпечуємо повний цикл обслуговування систем власного виробництва. Наші технічні фахівці надають консультаційні послуги, проводять установку, налаштування та дистанційну діагностику системи.
Основною сферою застосування системи є створення контакт-центрів для обслуговування компаній, що займаються вхідними дзвінками (гарячі лінії, інформаційні лінії, підтримка продажів тощо), а також вихідними дзвінками (телемаркетинг, активні продажі, інформація тощо). Система дозволяє керувати групами операторів, оптимально розподіляти навантаження, використовувати IVR-меню в чергах викликів. Розширені звіти та аналітика дозволяють швидко керувати Call-центром і приймати зважені управлінські рішення.
Обов’язки: * Надання технічної підтримки клієнтам Webitel (допомога клієнтам у налаштуванні IP телефонії, діагностиці та дебагу складнощів пов’язаних з роботою серверів, передачею трафіку і т.і.) * Підтримка систем IP телефонії та усунення несправностей; * Аналіз SIP/RTP пакетів для виявлення проблем з голосом; * Аналіз логів; * Налаштування маршрутизації дзвінків за допомогою json або графічного конструктора; * Пріоритеризація запитів та їх вирішення (JIRA); * Комунікація з клієнтами email/telegram/teams/google meet etc. * Комунікація із суміжними відділами для діагностики та вирішення складних/нестандартних кейсів.
Вимоги: * Досвід роботи з терміналом Linux; * Розуміння архітектури комп’ютерних мереж; * Знання моделі OSI; * Базові знання написання автоматизованих скриптів (BASH and CMD); * Мови: англійська — intermediate (B1;B2); російська — добра усна та письмова (ринок Казахстану); * Базові знання SQL та json. * Можливість інколи працювати в нічний період.
Буде перевагою: * Освіта: Комп’ютерні науки (можливо студент); * Попередній досвід роботи із VoIP (RTP, SIP, WebRTC) * Досвід у системному адмініструванні.
Ми працюємо у невеликому колективі та цінуємо наших клієнтів, тому буде круто, якщо ти: * Клієнтоорієнтований (на); * Маєш гарні комунікативні навички; * Вмієш працювати в команді; * Завжди готовий (ва) допомогти колегам;
