Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.
EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.
Наша позиція: * ми проти війни та невиправданої агресії; * ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою; * забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями; * ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.
Про вакансію:
Наразі ми шукаємо Customer Support Specialist зі знанням англійської мови (Б2+) для повної зайнятості на одному з проєктів з екосистеми Genesis.
Графік роботи: * 4 робочі зміни на тиждень, включно з 1 обов’язковою нічною зміною; * ранкова зміна: 7:00-16:00; денна зміна 15:00-00:00; нічна зміна 23:00-8:00. Kyiv time.
Що входить в обов’язки: * обробка вхідних запитів клієнтів та надання вичерпних відповідей; * ефективне вирішення різноманітних питань, зокрема: скасування підписки, повернення коштів, неавторизовані транзакції, загальні питання; * робота з відгуками клієнтів на платформі Google Play; * співпраця з командою для збереження ефективності процесів і взаємопідтримки.
Про вас: * маєте понад 6 місяців досвіду у сфері підтримки клієнтів або іншій ролі з постійною комунікацією (call-центр, адміністративні ролі, роздрібна торгівля тощо); * буде плюсом досвід з Zendesk, однак не обов’язково (перед початком роботи проводиться навчання); * на попередніх місцях роботи використовували англійську мову — усну та письмову; * володієте англійською мовою на рівні Б2+ (особливо стосується письмової комунікації); * впевнено працюєте з рутинними завданнями, швидко орієнтуєтесь у ситуації, уважні до деталей; * готові працювати в інтенсивному ритмі — без багатозадачності, але з постійними запитами.
Робота в EverHelp — це: * можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни, * 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень, * медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів, * можливість працювати повністю віддалено, * професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командні активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні, * можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads — наші вчорашні агенти, * корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр інших послуг.
