NML&NeedMyLink — це група діджитал агенцій та продуктів з послуг маркетингу, PPC, SMM, SEO & Link Building, та веб-розробки.
Ми є одним із лідерів Україні в індустрії, і щорічно зростаємо, сьогодні наш штат це — 100+ крутих фахівців. Якщо для вас одним з головних факторів при виборі роботи є розвиток, то будьте впевнені, що розвинемо ваш потенціал по максимуму! Ми — ті, з ким працюють роками, адже наші працівники бачать шлях, яким ми розвиваємо компанію та роблять свої вагомі внески, отримуючи довгострокові бенефіти.
У зв’язку з розширенням ми у пошуку досвідченого Product Operations
Що ти будеш робити: * Оптимізовувати бек-процеси: CRM, логіку замовлень, трекінг delivery, фільтри, дашборди; * Налагоджувати регулярний обмін фідбеком між Support ↔ Product ↔ Dev, щоб швидше пріоритезувати проблеми; * Аналізувати pain-points клієнтів через відгуки, заявки в сапорт та usage-аналітику; * Брати участь у створенні клієнтського порталу/кабінету — від збору вимог до пріоритезації та тестування фіч; * Планувати й проводити A/B та UX-експерименти, робити звіти і давати рекомендації; * Документувати процеси: флоу замовлень, ролі команд, SLA та SOP; * Відслідковувати ключові метрики сервісу (TAT, Retention, Conversion) на всіх етапах бекового флоу; * Бути зв’язуючою ланкою між аналітиком, кастдевом та дев-командою.
Ми очікуємо, що ти: * Маєш 2+ роки досвіду в операційній ролі (Product Ops, Operations, CX, Supply тощо); * Розумієш, як працюють бізнес-процеси у B2B, агенціях або сервісних компаніях; * Вмієш вибудовувати логіку CRM/ERP систем, працювати з pipeline, метриками і тригерами; * Маєш системне мислення: бачиш слабкі місця і вибудовуєш процес так, щоб вони переставали бути проблемою; * Аналітичний та допитливий: від проблеми — до гіпотези та її перевірки; * Вмієш працювати у багатозадачності та комунікувати з кількома командами одночасно; * Можеш чітко формулювати технічні вимоги, писати ТЗ та документацію (буде плюсом).
Буде перевагою, якщо ти: * Маєш досвід у лінкбілдингу, маркетингових агенціях чи B2B-продуктах; * Знаєш SQL/BI або працював із CRM типу Pipedrive; * Розбираєшся в product discovery, кастдеві та product analytics.
Хочеш долучитися до процесу створення ефективних продуктів і допомогти команді масштабуватися? Тоді ця роль — для тебе!
