|
Описание: |
EverHelp — сервісна компанія з екосистеми Genesis. Ми створюємо професійну аутсорсингову службу підтримки для клієнтів усього світу. Засновані у 2021 році, ми вже виросли на 82% лише за останній рік. Усі співробітники перебувають у безпеці, а Retention Rate стабільно тримається на рівні 90%+.
Наша позиція
* Ми категорично проти війни та підтримуємо Україну
* Евакуювали співробітників із небезпечних регіонів, забезпечили фінансову підтримку та житло
* Забезпечили команду генераторами, батареями, Starlink
* Продовжуємо стабільно працювати та розвивати економіку України
Про вакансію
Ми шукаємо Product Owner, який зосередиться на впровадженні та масштабуванні AI-помічника з контролю якості. Основна мета — не лише запустити продукт, а інтегрувати його в щоденну роботу сапорт-команд, побудувати довіру до рішень AI і забезпечити вимірюване зростання якості сервісу та ефективності команди.
Основний акцент у цій ролі — глибоке розуміння технології та користувацького досвіду, переклад потреб бізнесу у функціональність продукту, аналіз ефективності AI-рішення та співпраця з командою QC.
Ви будете:
* Основною точкою контакту з командою розробки, координувати процес комунікації та підтримки
* Розробляти та впроваджувати повний проєктний план запуску продукту, враховуючи ризики, дедлайни та залежності;
* Вести регулярні зустрічі з усіма стейкхолдерами, забезпечуючи прозорість прогресу;
* Перекладати існуючі QC-метрики та логіку в параметри AI-системи;
* Проводити калібрування результатів AI проти людських оцінок;
* Створювати та впроваджувати навчальні програми для QA-команди, Team Lead’ів та агентів;
* Будувати цикл постійного зворотного зв’язку з користувачами;
* Визначати та відслідковувати ключові KPI для ефективності продукту;
* Створювати звітність, аналітичні дашборди, презентувати результати керівництву;
Про вас
* Маєте 4+ роки досвіду як Product Owner у сфері IT, Customer Support або Telecom;
* Запускали продукти з нуля з доведеним результатом;
* Маєте досвід з ERP/CRM, ticketing, розумієте методології Project Management;
* Розумієте LLM-моделі, тренування AI і метрики;
* Маєте аналітичний склад розуму, дипломатичність та емпатію;
* Досвід з B2B / SaaS продуктами буде перевагою;
* Вмієте працювати в умовах змін і вести команду через трансформації;
* Досвід впровадження AI-рішень буде перевагою;
* Знання домену (Customer Support Quality Control)) буде перевагою.
Що ми пропонуємо
* Роботу в українському проєкті, який розвиває економіку країни;
* 20+ днів відпустки, лікарняні без обмежень;
* Медичне страхування, 10 додаткових Health days, корпоративний лікар і психолог;
* Компенсацію навчання — конференції, курси, сертифікації;
* Офіси у Києві та Львові (сніданки й обіди) або повністю remote;
* Дружню команду, менторство, внутрішні спільноти;
* Знижки на спорт, розваги та інші сервіси.
Процес рекрутингу
Phone Intro → Test Task → Tech & Soft Interview → Bar-raising
Відгукнутись на вакансію |
