SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.
Зараз ми в пошуку Customer Support Expert в один із бізнесів.
Brighterly — це стартап, який будує онлайн школу з вивчення математики для дітей в англомовних країнах. Ми вже входимо в топ 10 освітніх платформ з онлайн туторінгу з математики на ринку США!
За 3 роки існування проєкту ми: — Вийшли на відмітку у 13000+ уроків/місяць. Починали з 3-х тюторів, а зараз їх 300+; — Зібрали команду з 60 професіоналів; — Побудували персоналізована освітню платформу для студентів та їх батьків.
Основні виклики на позиції Customer Support Expert: — Live-чати з клієнтами та тюторами: вирішення запитів у онлайн під час зміни; — Обробка тікетів: розгляд звернень та пошук рішень; — Проактивні дзвінки: зв’язок із клієнтами для розв’язання проблемних питань; — Метчінг: Підбір релевантного тютора на платформі залежно від потреб клієнта.
Роль Customer Care Expert — це крута можливість бути ключовою ланкою між клієнтами та платформою, оперативно розв’язувати проблеми й створювати позитивний досвід навчання.
Графік роботи: вечірні / нічні зміни (з 18:00 до 02:00 по Києву)
Що для нас важливо: — Досвід роботи в сапорті/клієнтському сервісі (західні ринки) або бажання зробити «switch» в IT (досвід комунікації з нейтівами); — Готовність до спілкування англійською як в чатах, так і телефоном (рівень advanced) — Multitasking, швидка адаптація та увага до деталей
Буде плюсом: досвід роботи з CRM, Desk-системами та Omnichannel.
Support в Brighterly це: — 14 агентів розділених на 2 команди, кожна зі своїм тім лідом (частиною однієї з команд будеш ти); — можливість швидко навчатись та працювати з сильною командою експертів не тільки в середині сапорту, але й іншими командами sales, billiing, retention, tutor support; — можливість вирости швидко, бо ми активно масштабуємось; — можливість допомагати дітям з навчанням в школі (приємно розуміти, що ти робиш світ кращим); — гнучкий графік який можна адаптувати під свій стиль життя.
Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation — власний благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.
Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України
Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder’a: — 8 інфраструктурних команд, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів та юридичних питань; — Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом; — Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг; — Тренінги, курси, відвідування конференцій; — Медичне страхування та корпоративний лікар.
