EverHelp — сервісна компанія з екосистеми Genesis. Ми створюємо професійну аутсорсингову службу підтримки для клієнтів усього світу. Засновані у 2021 році, ми вже виросли на 82% лише за останній рік. Усі співробітники перебувають у безпеці, а Retention Rate стабільно тримається на рівні 90%+.
Наша позиція * Ми категорично проти війни та підтримуємо Україну * Евакуювали співробітників із небезпечних регіонів, забезпечили фінансову підтримку та житло * Забезпечили команду генераторами, батареями, Starlink * Продовжуємо стабільно працювати та розвивати економіку України
Про вакансію
Ми шукаємо Team Lead Customer Support, який зосередиться на ефективному менеджменті команди сапорту. Основні задачі — операційне управління, піпл-менеджмент, робота з метриками якості обслуговування та розвиток команди. Основний акцент у цій ролі — якісна робота з командою, процесами та результативністю, а не лише операційне закриття звернень.
Ви будете * здійснювати найм та онбординг нових агентів * планувати змінність та управляти навантаженням команди * контролювати систему бонусів та зарплат агентів * проводити регулярні 1:1 сесії, надавати зворотний зв’язок, менторити * аналізувати ключові саппорт-метрики (SLA, CSAT, FRT, AHT) * співпрацювати з продуктовою командою для покращення користувацького досвіду * виконувати проєктні завдання, пов’язані з розвитком саппорт-напрямку
Про вас * маєте 1+ рік досвіду роботи як тімлід у саппорт-команді від 5 осіб * англійська — від рівня Upper-Intermediate (B2) * володієте Zendesk або аналогічною CRM * впевнено працюєте з Google Spreadsheets, аналітичними звітами * маєте високий рівень самоорганізації та мотивації * володієте лідерськими навичками, чітко та асертивно комунікуєте * умієте мотивувати команду й надавати конструктивний фідбек
Що ми пропонуємо * роботу в українському проєкті, який розвиває економіку країни * 20+ днів відпустки, лікарняні без обмежень * медичне страхування, 10 додаткових Health days, корпоративний лікар і психолог * компенсацію навчання — конференції, курси, сертифікації * офіси у Києві та Львові (сніданки й обіди) або повністю remote * дружню команду, менторство, внутрішні спільноти * знижки на спорт, розваги та інші сервіси
Процес рекрутингу
Screening → Intro → Interview → Test Assignment → Bar-raising
Не вагайся — надсилай резюме і приєднуйся до команди EverHelp!
