У OTP Digital ми створюємо мобільний банкінг із турботою про користувача, сучасним підходом до розробки та без зайвої бюрократії. Застосунок працює на мікросервісній архітектурі, ми розробляємо нативні додатки для iOS і Android та впроваджуємо технології, які дозволяють швидко реагувати на реальні потреби людей.
Шукаємо Support Engineer, який допоможе підтримувати стабільність і надійність нашого застосунку.
Роль передбачає роботу з інцидентами, логами, API та базами даних, пошук першопричин, вдосконалення моніторингу та технічної документації.
Твоє поле дій: • Обробка технічних інцидентів, ескалованих з 1-ї лінії підтримки. • Написання та виконання SQL-запитів для аналізу даних, виявлення аномалій та діагностики проблем. • Аналіз логів, API-викликів, метрик моніторингу (Grafana, Kibana, Prometheus). • Первинна діагностика проблем і відновлення роботи сервісів через зміни в конфігурації або інфраструктурі. • Ескалація багів до L3 з чітким описом, логами, SQL-результатами та сценаріями відтворення. • Аналіз повторюваних звернень і створення інструкцій або документації для їх запобігання. • Оптимізація дашбордів моніторингу: додавання метрик, алертів, графіків. • Ведення обліку інцидентів у Jira, оновлення статей у Confluence. • Участь у постмортем-аналізах інцидентів і ініціювання змін для запобігання їх повторенню.
Ключ-карта до нашої команди: • Від 2 років досвіду в техпідтримці, аналітиці або супроводі ІТ-сервісів. • Вільне володіння SQL: складні запити, джоїни, агрегації, аналітичні вибірки та валідації. • Досвід роботи з Linux/Unix, REST API (Postman, curl), логами (Grafana, Kibana, ELK, Loki). • Уміння структурувати звернення та створювати корисну, зрозумілу документацію. • Англійська на рівні Intermediate+ — для читання логів, технічної документації та спілкування.
Що додасть магії: • Вміння скриптувати (bash, Python). • Досвід роботи з Docker та Kubernetes. • Розуміння CI/CD-процесів і DevOps-практик. • Знання Jira та Confluence на рівні power user. • Досвід з Documentation as Code (Markdown, Git, Docusaurus тощо). • Вміння налаштовувати або розвивати дашборди моніторингу. • Досвід роботи з Kafka: читання топіків, дебаг подій, аналіз затримок. • Дотичність до фінансових або інших складних цифрових продуктів.
Як ми піклуємось: • Співпрацюємо зі стейкхолдерами та користувачами напряму. • Працюємо у кросфункціональних командах із різноманітним технологічним стеком. • Дотримуємось гнучкого підходу без зайвої бюрократії. • Забезпечуємо підтримку з боку головного офісу та технічної команди. • Пропонуємо конкурентну зарплату, прив’язану до курсу НБУ в доларах США. • Гарантуємо довгострокове співробітництво, оплачувану відпустку та лікарняні.
