UPSTARS — продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус — технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨
І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України — це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.
У 2025 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення VIP Service команди шукаємо Personal VIP Manager.
✅ Твої майбутні задачі: * контроль бази VIP гравців; * підтримка активності користувачів на проєктах; * повернення клієнтів з неактивності; * аналіз поведінки клієнтської бази, надання персоналізованої допомоги клієнтам та формування позитивного досвіду клієнта на проєкті; * обробка вхідних та вихідних комунікацій відповідно до завдань та клієнтських запитів; * робота одночасно в кількох каналах комунікації: дзвінки, листи, месенджери.
Твої скіли: * вільна англійська (як розмовна, так і письмова); * досвід роботи у сфері iGaming/Gambling; * вміння спілкуватися телефоном та в листах; * вміння зацікавити клієнта проєктами, цікаво підкреслювати позитивні сторони проєкту; * робота з запереченнями гравців; * вміння розподіляти робочий час і вкладатися в встановлені терміни виконання; * бажання вивчати нові інструменти, працювати з ними та розвивати нові знання; * емпатійність та стресостійкість у складних кейсах; * можливість працювати за графіком 18:00 — 02:00 за Києвом (графік роботи з понеділка по пʼятницю).
Бажано, але не критично: * вміння користуватися Excel; * досвід роботи з адмінкою SoftSwiss.
Наші переваги: * сміливо беремося за задачі із зірочкою, бо вони розкривають потенціал; * говоримо прямо і просто, навіть про складне; * не любимо бюрократію та застарілі підходи — ми за свободу дій; * маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля; * користуємось хмарним сховищем, Kubernetes та іншими складовими цифрової зрілості; * автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії; * пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми, можливість тестувати інші технології на додаткових проєктах; * команда із цінностями — гуртом працюємо, відпочиваємо і робимо добрі справи.
Маст-хев: * працюй там, де комфортно та безпечно — в офісах або віддалено; * офіційне оформлення в Україні або Польщі — підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами; * 20 робочих днів оплачуваної відпустки та лікарняні — ми за ворк-лайф беленс; * медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso; * Benefit cafe — щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо; * івенти — бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи; * навчання під будь-який запит — індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.
І ще про важливе:
❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.
❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.
У тобі є прагнення і бажання постійного росту та нових знань? Бажаєш брати активну участь у процесі створення продукту? Давай знайомитися!
